业务流程再造效果评价方法及其在湘珠化工集团的应用
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·业务流程再造的理论综述 | 第12-16页 |
| ·业务流程再造产生的背景 | 第12-14页 |
| ·国内外研究状况 | 第14-16页 |
| ·本文的研究思路与主要内容 | 第16-18页 |
| 第2章 业务流程再造模式研究 | 第18-26页 |
| ·流程再造原则 | 第18页 |
| ·流程再造框架结构 | 第18-19页 |
| ·流程再造的核心思想 | 第19-23页 |
| ·以业务流程为中心 | 第19-21页 |
| ·以客户满意为导向 | 第21页 |
| ·以组织扁平化为特征 | 第21-22页 |
| ·以信息技术为基础手段 | 第22页 |
| ·进行根本性的、彻底的、效果显著的业务流程再造 | 第22-23页 |
| ·业务流程再造典型模式 | 第23-26页 |
| ·海尔以“市场链”为纽带的业务流程再造 | 第23-24页 |
| ·柯达电子的局部流程再造 | 第24页 |
| ·TCL 国际电工的质量监督服务 | 第24页 |
| ·施乐公司的“压缩供应链资产”业务流程再造 | 第24-26页 |
| 第3章 流程再造效果评价研究 | 第26-40页 |
| ·流程再造效果评价方法—建立指标体系 | 第26页 |
| ·建立流程再造效果评价指标体系的原则 | 第26-27页 |
| ·流程再造评价指标体系的基本框架和内容 | 第27-34页 |
| ·企业流程再造评价指标体系基本框架 | 第27-28页 |
| ·企业流程再造评价指标体系内容 | 第28-34页 |
| ·流程再造效果评价指标的评价方法 | 第34-40页 |
| ·模糊综合评判法（FCE） | 第34-36页 |
| ·指标权重确定的不确定型AHP 法 | 第36-38页 |
| ·应用评价方法对指标进行分析 | 第38-40页 |
| 第4章 湖南湘珠化工业务流程项目分析 | 第40-49页 |
| ·项目背景 | 第40页 |
| ·公司简介 | 第40页 |
| ·现状分析 | 第40页 |
| ·湘珠化工业务流程再造的总体目标 | 第40-41页 |
| ·湘珠化工业务流程再造设计的几点关键要素 | 第41-42页 |
| ·湘珠化工业务流程再造设计原则 | 第42页 |
| ·湘珠化工业务流程再造设计方案 | 第42-44页 |
| ·湘珠化工实施流程再造的效果评价 | 第44-49页 |
| 附件 | 第49-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第61页 |
