北京开隆马自达专营店服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 导论 | 第10-19页 |
| ·研究的背景、目的和意义 | 第10-16页 |
| ·研究的背景 | 第10-15页 |
| ·研究的目的 | 第15-16页 |
| ·研究的意义 | 第16页 |
| ·研究的思路和方法 | 第16-17页 |
| ·解决的问题 | 第17页 |
| ·本文试图通过研究解决下列问题 | 第17页 |
| ·基本思路与论文框架 | 第17-19页 |
| ·基本思路 | 第17页 |
| ·论文框架 | 第17-19页 |
| 2 重要概念和服务营销的基本理论综述 | 第19-27页 |
| ·重要概念 | 第19页 |
| ·VEI系统 | 第19页 |
| ·汽车专营店 | 第19页 |
| ·相关理论综述 | 第19-27页 |
| ·服务营销的概念和特点 | 第19-21页 |
| ·营销4P组合 | 第21-22页 |
| ·服务营销7Ps组合 | 第22-23页 |
| ·服务营销三角模型 | 第23-24页 |
| ·服务质量差距模型 | 第24-26页 |
| ·体验营销 | 第26-27页 |
| 3 北京开隆专营店服务营销现状分析 | 第27-34页 |
| ·北京开隆专营店的基本情况 | 第27-28页 |
| ·北京开隆专营店的目标客户分析 | 第28-29页 |
| ·购车目标客户分析 | 第28页 |
| ·维修服务目标客户分析 | 第28-29页 |
| ·北京开隆专营店现状 SWOT分析 | 第29-32页 |
| ·北京开隆专营店的优势分析 | 第29-30页 |
| ·北京开隆专营店的劣势 | 第30页 |
| ·北京开隆专营店的市场机会 | 第30-31页 |
| ·北京开隆专营店的威胁 | 第31-32页 |
| ·北京开隆专营店 SWOT分析结论 | 第32-34页 |
| 4 北京开隆专营店服务营销策略方案 | 第34-46页 |
| ·北京开隆专营店服务营销总体策略 | 第34-46页 |
| ·北京开隆专营店市场宣传方案 | 第35-38页 |
| ·北京开隆专营店销售策略 | 第38-41页 |
| ·北京开隆专营店售后服务策略 | 第41-43页 |
| ·北京开隆专营店客户关系管理 | 第43-46页 |
| 5 北京开隆专营店服务营销策略方案的实施 | 第46-80页 |
| ·店头有形展示 | 第46-49页 |
| ·有形展示的类型 | 第46-47页 |
| ·有形展示在专营店经营中的作用 | 第47页 |
| ·有形展示在开隆专营店的实施 | 第47-49页 |
| ·服务营销流程管理 | 第49-67页 |
| ·销售流程 | 第49-54页 |
| ·售后维修服务流程 | 第54-61页 |
| ·以服务细节强化客户美好的体验 | 第61-63页 |
| ·汽车体验营销策略的制定与实施 | 第63-67页 |
| ·专营店的内部营销 | 第67-80页 |
| ·员工的录用、培养 | 第67-69页 |
| ·团队协作 | 第69页 |
| ·绩效评估和激励 | 第69-71页 |
| ·员工的有形展示 | 第71-78页 |
| ·晨夕会制度 | 第78页 |
| ·员工满意度提升计划 | 第78-80页 |
| 6 结论 | 第80-84页 |
| ·实施效果评估 | 第80页 |
| ·研究发现的问题 | 第80-82页 |
| ·没有建立开隆专营店的企业形象 | 第81页 |
| ·产品与服务同质化程度过高 | 第81页 |
| ·人力资源的困扰 | 第81页 |
| ·服务流程标准不明确 | 第81页 |
| ·为客户持续创造价值方面有待提升 | 第81页 |
| ·没有成熟科学的管理模式 | 第81-82页 |
| ·本文解决的问题 | 第82页 |
| ·本文的局限性 | 第82页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-86页 |
