| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·机械论世界观与制造模式的演变 | 第8页 |
| ·熵的世界观与大规模定制的兴起及客户关系时代的来临 | 第8-9页 |
| ·国内外研究概况 | 第9-10页 |
| ·本文的研究内容和结构安排 | 第10-12页 |
| ·本文的研究内容 | 第10页 |
| ·本文的结构安排 | 第10-12页 |
| 第二章 大规模定制与客户关系管理 | 第12-23页 |
| ·大规模定制 | 第12-14页 |
| ·大规模定制的概念 | 第12-13页 |
| ·大规模定制的特征 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的产生 | 第14页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第14-15页 |
| ·大规模定制对客户关系管理的要求 | 第15-20页 |
| ·“一对一”的交互过程 | 第15-16页 |
| ·个性化的客户关系 | 第16-18页 |
| ·学习型的客户关系 | 第18-19页 |
| ·协作式的客户关系 | 第19-20页 |
| ·面向大规模定制的客户关系管理（CRMMC） | 第20-22页 |
| ·CRMMC 的概念 | 第20-21页 |
| ·CRMMC 与CRM 的区别 | 第21-22页 |
| ·CRMMC 的目标 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 面向大规模定制的客户分类研究 | 第23-34页 |
| ·客户分类的含义及其指标 | 第23-26页 |
| ·客户分类的含义 | 第23-24页 |
| ·客户分类的指标 | 第24-26页 |
| ·客户分类算法的选取 | 第26-28页 |
| ·客户分类算法 | 第26-27页 |
| ·自组织映射神经网络（SOM）算法 | 第27-28页 |
| ·SOM 客户模型的建立 | 第28-32页 |
| ·算法结构 | 第28-29页 |
| ·操作说明 | 第29-31页 |
| ·客户类别识别分析 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-34页 |
| 第四章 基于MC 的客户关系管理模型 | 第34-45页 |
| ·面向MC 的客户价值 | 第34-36页 |
| ·客户价值的双向性 | 第34页 |
| ·面向MC 的客户价值 | 第34-36页 |
| ·面向MC 的客户价值度量模型研究 | 第36-38页 |
| ·基于客户分类的客户价值 | 第36页 |
| ·多客户价值在价格驱动下的动态变化 | 第36-37页 |
| ·面向MC 的多客户价值度量模型 | 第37-38页 |
| ·企业利润模型研究 | 第38-42页 |
| ·企业利润模型 | 第38-40页 |
| ·企业利润的动态评价模型 | 第40-42页 |
| ·总体决策研究 | 第42-44页 |
| ·企业的社会责任 | 第42-43页 |
| ·总体决策模型 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 面向MC 的客户关系管理模型的应用 | 第45-51页 |
| ·面向MC 的多客户价值模型应用 | 第45-47页 |
| ·总体决策模型的应用 | 第47-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第六章 总结和展望 | 第51-53页 |
| ·总结 | 第51页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第57-58页 |
| 发表的论文: | 第57页 |
| 参与的科研项目: | 第57-58页 |
| 致 谢 | 第58页 |