| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 OSL 进军中国照明市场的背景介绍 | 第6-11页 |
| 第一节 OSL 公司的背景介绍 | 第6页 |
| 第二节 OSL 公司在中国发展的业绩综述 | 第6-11页 |
| 第二章 关系营销理论概述 | 第11-21页 |
| 第一节 关系营销理论起源简述 | 第11-12页 |
| 第二节 关系营销理论的意义 | 第12-13页 |
| 第三节 关系营销的理论雏形——服务营销的7P 理论 | 第13-15页 |
| 第四节 关系营销思想的理论内涵 | 第15-21页 |
| 第三章 关系营销在OSL 公司的应用 | 第21-44页 |
| 第一节 实施关系营销的必要性 | 第21-25页 |
| 第二节 关系建立的过程 | 第25-29页 |
| 第三节 关系营销的具体实施 | 第29-37页 |
| 第四节 频繁市场营销策略 | 第37-38页 |
| 第五节 客户满意和客户忠诚计划 | 第38-44页 |
| 第四章 OSL 实施关系营销存在的问题及改进策略 | 第44-58页 |
| 第一节 实施关系营销过程中存在的问题 | 第44-48页 |
| 第二节 关系营销的改进策略 | 第48-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |