| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 0 引言 | 第11-19页 |
| ·选题的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第12-16页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究的创新点 | 第18-19页 |
| 1 数字参考咨询的兴起 | 第19-27页 |
| ·数字参考咨询的概念 | 第19-21页 |
| ·数字参考咨询出现的必然性 | 第21-24页 |
| ·数字参考咨询系统的发展 | 第24-27页 |
| 2 数字参考咨询系统的实践概况 | 第27-53页 |
| ·图书馆数字参考咨询系统 | 第27-49页 |
| ·国外图书馆数字参考咨询系统 | 第27-38页 |
| ·QuestionPoint | 第27-30页 |
| ·24／7数字参考咨询系统 | 第30-31页 |
| ·VRD虚拟参考咨询台(Virtual Reference Desk) | 第31-33页 |
| ·AskNow | 第33-34页 |
| ·Ask a Librarian | 第34-36页 |
| ·Temple大学TalkNow在线服务 | 第36-37页 |
| ·丹麦Biblioteksvagten数字咨询台 | 第37-38页 |
| ·国内图书馆数字参考咨询系统 | 第38-49页 |
| ·上海图书馆网上联合知识导航站 | 第38-39页 |
| ·广东省立中山图书馆网上咨询服务中心(联合参考咨询网) | 第39-42页 |
| ·分布式合作虚拟咨询平台 | 第42-44页 |
| ·国家科技图书文献中心(NSTL)网上专家咨询系统 | 第44-46页 |
| ·科学参考咨询台 | 第46-48页 |
| ·台湾地区图书馆在线参考咨询网络合作系统 | 第48-49页 |
| ·非图书馆数字咨询系统 | 第49-53页 |
| ·Google Answers | 第49-52页 |
| ·新浪iAsk | 第52-53页 |
| 3 数字参考咨询系统的比较分析 | 第53-70页 |
| ·数字参考咨询系统的一般比较 | 第53-64页 |
| ·国内与国外图书馆数字参考咨询系统比较 | 第54-60页 |
| ·图书馆与非图书馆数字参考咨询系统比较 | 第60-64页 |
| ·典型数字咨询系统的对比 | 第64-68页 |
| ·QuestionPoint分析 | 第64-66页 |
| ·Google Answers分析 | 第66-68页 |
| ·数字参考咨询系统的一般特征 | 第68-70页 |
| 4 数字参考咨询系统及服务模式的选择 | 第70-85页 |
| ·建立数字参考咨询系统及服务模式的一般原则 | 第70-72页 |
| ·用户原则 | 第70-71页 |
| ·标准化原则 | 第71页 |
| ·适合原则 | 第71页 |
| ·成本原则 | 第71页 |
| ·资源关联原则 | 第71-72页 |
| ·正确处理几个关系 | 第72-74页 |
| ·传统参考咨询与数字参考咨询 | 第72页 |
| ·数字图书馆与数字咨询服务 | 第72-73页 |
| ·有偿咨询服务与无偿咨询服务 | 第73-74页 |
| ·切实解决几个问题 | 第74-85页 |
| ·数字资源建设 | 第75-76页 |
| ·咨询馆员队伍的建设 | 第76-77页 |
| ·数字参考咨询的管理及协调 | 第77-79页 |
| ·用户培养与服务营销 | 第79-80页 |
| ·数字参考咨询的质量控制问题 | 第80-85页 |
| ·版权与其他法律问题 | 第85页 |
| 5 国家图书馆数字参考咨询系统及服务模式的选择 | 第85-97页 |
| ·国家图书馆参考咨询服务的特性 | 第85-87页 |
| ·国家图书馆服务定位及用户特点 | 第85-86页 |
| ·国家图书馆开展数字参考咨询服务的尝试 | 第86-87页 |
| ·QuestionPoint测试及其总结 | 第87-90页 |
| ·Question Point测试方法及结果 | 第87-89页 |
| ·QueStionPoint测试经验总结 | 第89-90页 |
| ·国家图书馆数字参考咨询系统及服务模式选择的原则 | 第90-92页 |
| ·国家图书馆数字参考咨询系统的建设目标 | 第90页 |
| ·国家图书馆数字参考咨询系统的建设原则 | 第90-92页 |
| ·国家图书馆数字参考咨询服务模式的选择 | 第92-97页 |
| ·立法决策用户服务模式 | 第92-95页 |
| ·企业用户服务模式 | 第95-97页 |
| 6 结束语 | 第97-100页 |
| 参考文献 | 第100-106页 |
| 后记 | 第106页 |
