| 第1章 绪论 | 第1-10页 |
| 1．1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1．2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1．3 研究方法 | 第9-10页 |
| 第2章 Auto-CRM的理论研究 | 第10-27页 |
| 2．1 客户关系管理(CRM)概述 | 第10-16页 |
| 2．1．1 CRM的产生 | 第10-13页 |
| 2．1．2 CRM的含义 | 第13-14页 |
| 2．1．3 CRM的技术发展 | 第14-16页 |
| 2．2 Auto-CRM应用需求分析 | 第16-19页 |
| 2．3 Auto-CRM系统的类型 | 第19-21页 |
| 2．4 Auto-CRM的理论基础 | 第21-27页 |
| 2．4．1 关系营销基本原理 | 第21-23页 |
| 2．4．2 客户生命周期及其价值 | 第23-24页 |
| 2．4．3 客户智能与客户知识 | 第24-27页 |
| 第3章 Auto-CRM软件系统的功能模块 | 第27-40页 |
| 3．1 CRM软件系统的一般模型 | 第27-30页 |
| 3．2 Auto-CRM系统的功能模块 | 第30-40页 |
| 3．2．1 客户销售管理子系统 | 第31-33页 |
| 3．2．2 客户市场管理子系统 | 第33-34页 |
| 3．2．3 客户支持与服务管理子系统 | 第34-36页 |
| 3．2．4 数据库及支持平台管理子系统 | 第36-40页 |
| 第4章 Auto-CRM与企业信息化工程 | 第40-54页 |
| 4．1 企业应用整合(EAI)的基本概念 | 第40-42页 |
| 4．2 EAI的三个整合层次 | 第42-46页 |
| 4．2．1 数据层整合 | 第43页 |
| 4．2．2 业务功能整合 | 第43-45页 |
| 4．2．3 统一用户界面 | 第45-46页 |
| 4．3 CRM整合的中间件技术 | 第46-49页 |
| 4．4 CRM与其他系统间的数据集成 | 第49页 |
| 4．5 CRM与 ERP的整合需求分析 | 第49-54页 |
| 第5章 Auto-CRM的数据仓库 | 第54-66页 |
| 5．1 数据仓库概述 | 第54-57页 |
| 5．1．1 数据库到数据仓库 | 第54-55页 |
| 5．1．2 数据仓库的概念及特点 | 第55-56页 |
| 5．1．3 数据仓库系统的体系结构 | 第56-57页 |
| 5．2 CRM中的数据仓库 | 第57-61页 |
| 5．2．1 CRM与数据仓库的关系 | 第57-58页 |
| 5．2．2 数据仓库的作用 | 第58-60页 |
| 5．2．3 CRM数据仓库的系统结构 | 第60-61页 |
| 5．3 Auto-CRM数据仓库设计实例 | 第61-66页 |
| 5．3．1 SQL Server 2000数据仓库简介 | 第61-62页 |
| 5．3．2 Auto-CRM客户销售数据仓库概念模型设计 | 第62-64页 |
| 5．3．3 Auto-CRM客户销售数据仓库创建 | 第64-66页 |
| 第6章 结束语 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |