产品说明书的服务设计研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| 绪论 | 第7-17页 |
| 一. 研究背景 | 第7-15页 |
| ·宏观服务设计背景 | 第7-8页 |
| ·微观产品说明书服务设计背景 | 第8-15页 |
| ·产品说明书服务设计的地位 | 第8页 |
| ·国外企业对产品说明书服务功能的关注 | 第8-9页 |
| ·国内产品说明书服务功能的现状 | 第9-13页 |
| ·产品说明书服务问题的根本原因 | 第13页 |
| ·产品说明书服务问题的解决思路 | 第13-15页 |
| 二. 研究意义 | 第15页 |
| 理论意义 | 第15页 |
| 实践意义 | 第15页 |
| 三. 研究目的 | 第15-16页 |
| 小结 | 第16-17页 |
| 第一章 服务与服务设计理论概述 | 第17-25页 |
| ·服务的基本理论 | 第17-19页 |
| ·服务的概念 | 第17页 |
| ·服务的本质 | 第17-18页 |
| ·服务的特征 | 第18页 |
| ·产品说明书问题的解决思路 | 第18-19页 |
| ·服务设计理论概念、思想特征及方法 | 第19-24页 |
| ·服务设计概念和特性分析 | 第19页 |
| ·服务设计的思想特征分析 | 第19-22页 |
| ·服务设计要素分析 | 第22-24页 |
| 小结 | 第24-25页 |
| 第二章 产品说明书的服务设计理念的引入 | 第25-35页 |
| ·说明和产品说明书的基本概念 | 第25-26页 |
| ·说明的含义 | 第25页 |
| ·产品说明书的概念 | 第25-26页 |
| ·产品说明书内容与形式的归纳 | 第26-28页 |
| ·产品说明书的一般内容 | 第26页 |
| ·产品说明书的现有形式归纳 | 第26-28页 |
| ·产品说明书服务设计方法的引入 | 第28-34页 |
| ·产品说明书服务设计方法引入的条件 | 第28-29页 |
| ·产品说明书引入服务设计理念的方法 | 第29-30页 |
| ·产品说明书的后台制作要素 | 第30-32页 |
| ·产品说明书的前台服务设计要素 | 第32-34页 |
| 小结 | 第34-35页 |
| 第三章 产品说明书的无形服务设计 | 第35-44页 |
| ·产品说明体验设计要素分析 | 第35-37页 |
| ·产品说明体验设计原理 | 第35-36页 |
| ·产品说明体验设计目标 | 第36页 |
| ·产品说明体验设计方法 | 第36-37页 |
| ·产品说明主体服务设计要素分析 | 第37-42页 |
| ·产品说明主体设计原理 | 第37-40页 |
| ·产品说明主体设计目标 | 第40-42页 |
| ·产品说明主体服务的设计方法 | 第42页 |
| 小结 | 第42-44页 |
| 第四章 产品说明书的有形展示设计 | 第44-58页 |
| ·产品说明接触设计 | 第44-47页 |
| ·产品说明接触设计原理 | 第44-46页 |
| ·产品说明书接触设计的目标 | 第46-47页 |
| ·产品说明接触服务的设计方法 | 第47页 |
| ·说明符号设计 | 第47-57页 |
| ·说明符号设计原理 | 第47-51页 |
| ·产品符号说明目标 | 第51-55页 |
| ·产品说明符号设计方法 | 第55-57页 |
| 小结 | 第57-58页 |
| 第五章 设计实践 | 第58-61页 |
| 总结与展望 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读硕士学位论文期间发表论文清单 | 第69页 |
