CRM理论及应用研究
| 第一章 CRM概述 | 第1-14页 |
| ·国外CRM现状 | 第8页 |
| ·国内CRM现状 | 第8-9页 |
| ·CRM发展趋势 | 第9-12页 |
| ·本文研究的主要内容与计划 | 第12-14页 |
| 第二章 CRM理论基础 | 第14-27页 |
| ·CRM 含义 | 第14-17页 |
| ·CRM结构分析 | 第17-19页 |
| ·CRM体系框架 | 第19-21页 |
| ·CRM功能组件与分类 | 第21-22页 |
| ·分析型CRM结构与应用分析 | 第22-27页 |
| 第三章 CRM技术支持 | 第27-65页 |
| ·CRM技术组成 | 第27-33页 |
| ·技术要求 | 第33-34页 |
| ·CRM与客户智能 | 第34-35页 |
| ·呼叫中心 | 第35-38页 |
| ·基于CRM的数据仓库 | 第38-42页 |
| ·基于CRM的数据挖掘技术 | 第42-43页 |
| ·CRM与企业文化 | 第43-46页 |
| ·CRM与电子商务 | 第46-53页 |
| ·CRM与ERP | 第53-57页 |
| ·CRM 与 E-CRM | 第57-62页 |
| ·建立CRM数据库的原则 | 第62-63页 |
| ·如何成功地实施CRM | 第63-65页 |
| 第四章 CRM局部解决方案 | 第65-81页 |
| ·客户服务中心解决方案 | 第65-70页 |
| ·数据仓库解决方案 | 第70-73页 |
| ·电子商务解决方案 | 第73-81页 |
| 第五章 CRM整体解决方案 | 第81-93页 |
| ·CRM整体解决方案必备条件 | 第81-82页 |
| ·银行业CRM解决方案 | 第82-85页 |
| ·医药行业CRM解决方案 | 第85-93页 |
| 第六章 CRM应用分析与设计 | 第93-104页 |
| ·银行业CRM应用分析 | 第93-95页 |
| ·房地产业CRM应用分析 | 第95-97页 |
| ·中小企业CRM应用设计 | 第97-104页 |
| 第七章 结束语 | 第104-107页 |
| ·总结 | 第104-105页 |
| ·展望 | 第105-107页 |
| 参考文献 | 第107-108页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第108-109页 |
| 致谢 | 第109页 |
