| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-22页 |
| 1．1 序言 | 第10-13页 |
| 1．1．1 二十一世纪--质量的世纪 | 第10-12页 |
| 1．1．2 国内外质量管理研究的发展 | 第12-13页 |
| 1．1．3 新形势下质量管理的展望 | 第13页 |
| 1．2 质量相关概念 | 第13-17页 |
| 1．2．1 质量 | 第13-14页 |
| 1．2．2 质量管理 | 第14-15页 |
| 1．2．3 ISO9000：2000版系列标准简介 | 第15-17页 |
| 1．3 计算机在质量管理领域应用的发展及现状 | 第17-18页 |
| 1．3．1 计算机在质量管理领域应用的发展 | 第17-18页 |
| 1．3．2 计算机在质量管理领域应用的现状 | 第18页 |
| 1．4 新的发展方向--质量体系信息化管理系统（QSIMS） | 第18-20页 |
| 1．4．1 QSIMS的概念 | 第18-19页 |
| 1．4．2 QSIMS开发研究对企业发展的重要意义 | 第19-20页 |
| 1．4．3 论文在QSIMS中的研究重点 | 第20页 |
| 1．5 本章小结 | 第20-22页 |
| 2 基于过程的质量管理方法 | 第22-35页 |
| 2．1 引言 | 第22页 |
| 2．2 相关概念 | 第22-25页 |
| 2．2．1 过程 | 第22-23页 |
| 2．2．2 过程网络 | 第23-24页 |
| 2．2．3 过程方法 | 第24页 |
| 2．2．4 过程质量 | 第24-25页 |
| 2．3 质量管理过程模式 | 第25-28页 |
| 2．3．1 2000版ISO9000的过程模式 | 第25-26页 |
| 2．3．2 过程模式的优越性 | 第26-27页 |
| 2．3．3 过程模式更符合企业的管理过程 | 第27-28页 |
| 2．4 运用过程方法进行质量管理 | 第28-31页 |
| 2．4．1 过程方法与过程模式的关系 | 第28页 |
| 2．4．2 ISO9000对过程管理的总要求 | 第28页 |
| 2．4．3 过程管理的内容 | 第28-30页 |
| 2．4．4 过程管理的工作方法 | 第30-31页 |
| 2．5 过程模式与企业过程重组的关系 | 第31-34页 |
| 2．5．1 企业过程重组的基本概念 | 第31页 |
| 2．5．2 过程模式与企业过程重组的共性 | 第31-32页 |
| 2．5．3 过程模式与企业过程重组的区别 | 第32-33页 |
| 2．5．4 过程模式与企业过程重组的互补 | 第33-34页 |
| 2．6 本章小结 | 第34-35页 |
| 3 企业质量体系过程识别及表示方法研究 | 第35-58页 |
| 3．1 引言 | 第35页 |
| 3．2 体系过程识别方法的研究 | 第35-52页 |
| 3．2．1 对过程的进一步理解 | 第35-36页 |
| 3．2．2 活动的定义及分析 | 第36-39页 |
| 3．2．3 活动的关系分析 | 第39-41页 |
| 3．2．4 体系过程识别模型 | 第41-44页 |
| 3．2．5 体系过程的分解 | 第44-45页 |
| 3．2．6 体系过程的优化 | 第45-47页 |
| 3．2．7 基本活动组的建立 | 第47-51页 |
| 3．2．8 企业职能活动网络的建立 | 第51-52页 |
| 3．3 体系元素三层结构的计算机表示 | 第52-55页 |
| 3．3．1 体系元素纵向层次关系的计算机表示 | 第53页 |
| 3．3．2 体系元素横向结构关系的计算机表示 | 第53-55页 |
| 3．4 体系过程识别实例 | 第55-57页 |
| 3．5 本章小结 | 第57-58页 |
| 4 基于过程的质量信息管理 | 第58-80页 |
| 4．1 引言 | 第58页 |
| 4．2 质量信息和质量信息管理系统 | 第58-64页 |
| 4．2．1 质量信息 | 第58-59页 |
| 4．2．2 质量信息的分类 | 第59-60页 |
| 4．2．3 质量信息管理系统 | 第60-64页 |
| 4．2．4 质量信息管理的意义和任务 | 第64页 |
| 4．3 基于过程的质量信息管理系统分析 | 第64-74页 |
| 4．3．1 质量信息管理系统的组成分析 | 第64-67页 |
| 4．3．2 基于过程的质量信息管理系统分析 | 第67-73页 |
| 4．3．3 基于过程的质量信息管理系统的优点 | 第73-74页 |
| 4．4 QSIMS中基于过程的质量信息管理的实现 | 第74-79页 |
| 4．5 本章小结 | 第79-80页 |
| 5 采油工艺研究院QSIMS（CYY-QSIMS）总体设计实施 | 第80-92页 |
| 5．1 引言 | 第80页 |
| 5．2 课题背景及系统设计实施步骤 | 第80-84页 |
| 5．2．1 课题背景 | 第80页 |
| 5．2．2 CYY－QSIMS开发方法的选择 | 第80-83页 |
| 5．2．3 CYY－QSIMS设计实施步骤 | 第83-84页 |
| 5．3 CYY－QSIMS系统分析 | 第84-89页 |
| 5．3．1 系统需求分析 | 第84-87页 |
| 5．3．2 系统总体质量业务流程分析 | 第87页 |
| 5．3．3 系统质量信息源分析 | 第87-88页 |
| 5．3．4 体系过程识别 | 第88-89页 |
| 5．4 CYY－QSIMS系统总体设计 | 第89-90页 |
| 5．4．1 CYY－QSIMS功能树设计 | 第89-90页 |
| 5．4．2 CYY－QSIMS的网络结构设计 | 第90页 |
| 5．4．3 CYY－QSIMS的数据库结构设计 | 第90页 |
| 5．5 本章小结 | 第90-92页 |
| 6 结论 | 第92-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 参考文献 | 第95-98页 |
| 附录A | 第98-101页 |
| 附录B | 第101-102页 |
| 附录C | 第102-103页 |
| 附录D | 第103-105页 |
