QFD在质量信息传递中的运用研究
| 1 绪论 | 第1-23页 |
| ·选题意义与背景 | 第11-20页 |
| ·问题及其重要性 | 第11-14页 |
| ·理论与方法、研究进展综述 | 第14-19页 |
| ·研究目的 | 第19-20页 |
| ·基本框架和主要内容 | 第20-23页 |
| ·问题的阐述 | 第20-21页 |
| ·研究内容 | 第21页 |
| ·基本框架 | 第21-23页 |
| 2 质量与质量信息传递基本模式 | 第23-47页 |
| ·引言 | 第23-24页 |
| ·信息与信息传递 | 第24-32页 |
| ·信息 | 第24-28页 |
| ·信息传递 | 第28-30页 |
| ·人类活动中信息资源的特殊性 | 第30-32页 |
| ·质量的理解 | 第32-36页 |
| ·质量观念的演变 | 第32-33页 |
| ·质量的内涵 | 第33-34页 |
| ·质量外延认识模糊的原因分析 | 第34页 |
| ·质量概念外延的界定与划分 | 第34-36页 |
| ·质量信息 | 第36-41页 |
| ·产品质量的形成 | 第36-37页 |
| ·产品质量信息特点 | 第37-40页 |
| ·质量信息流 | 第40-41页 |
| ·质量信息传递系统框架 | 第41-42页 |
| ·质量信息传递中失真与保真 | 第42-45页 |
| ·高质量信息的特性 | 第43页 |
| ·“阻噪问题”的表现形式 | 第43-44页 |
| ·“阻噪问题”产生的原因 | 第44-45页 |
| ·质量信息传递过程中的“阻噪问题”控制 | 第45页 |
| ·小结 | 第45-47页 |
| 3 基于模糊集理论的QFD中模糊信息处理 | 第47-74页 |
| ·引言 | 第47-49页 |
| ·质量的模糊属性及其表示 | 第49-53页 |
| ·质量特征的结构描述 | 第49-51页 |
| ·适用性质量与符合性质量 | 第51-53页 |
| ·模糊质量与清晰质量的转化 | 第53页 |
| ·用模糊聚类方法整理顾客需求 | 第53-59页 |
| ·模糊聚类原理 | 第54页 |
| ·模糊聚类步骤 | 第54-55页 |
| ·实例运用分析 | 第55-59页 |
| ·模糊重要度的确定--群组模糊信息重要度描述模型 | 第59-68页 |
| ·VOC项的重要度 | 第60-61页 |
| ·市场竞争性评价模型 | 第61-63页 |
| ·产品质量特征重要度评估模型 | 第63-68页 |
| ·模糊综合评价 | 第68-73页 |
| ·原理 | 第68-70页 |
| ·因素集U到评价集V的模糊关系群组确定 | 第70-71页 |
| ·模糊综合评判步骤 | 第71-73页 |
| ·小结 | 第73-74页 |
| 4 顾客需求信息建模 | 第74-96页 |
| ·顾客需求分析建模 | 第74-76页 |
| ·技术难点 | 第74-75页 |
| ·必要性与充分性 | 第75-76页 |
| ·顾客群体细分 | 第76-77页 |
| ·ISO9000标准对顾客的定义 | 第76页 |
| ·对顾客的定义理解 | 第76-77页 |
| ·顾客的确认 | 第77页 |
| ·顾客需求的分解 | 第77-80页 |
| ·顾客需求分类 | 第77-79页 |
| ·顾客需求结构的构建 | 第79页 |
| ·顾客需求的框架表达 | 第79-80页 |
| ·顾客需求信息的获得 | 第80-83页 |
| ·顾客需求提取步骤 | 第80-82页 |
| ·获取其它顾客信息 | 第82-83页 |
| ·顾客满意评价 | 第83-88页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第83-84页 |
| ·顾客满意度的确定 | 第84-88页 |
| ·Kano模型融入QFD计划矩阵的集成方法 | 第88-94页 |
| ·Kano模型回顾 | 第89-90页 |
| ·产品或服务的性能与顾客满意度之间关系的建立 | 第90页 |
| ·Kano模型与计划矩阵集成 | 第90-92页 |
| ·在计划矩阵使用Kano模型方法运用案例分析 | 第92-94页 |
| ·顾客需求的一致性检查 | 第94-95页 |
| ·小结 | 第95-96页 |
| 5 QFD与其他工具、方法的集成 | 第96-109页 |
| ·传统QFD的缺陷 | 第97页 |
| ·不是一个解决问题的工具 | 第97页 |
| ·静态特性 | 第97页 |
| ·主要相关理论、工具 | 第97-100页 |
| ·解决发明问题的理论(TRIZ) | 第97-98页 |
| ·田口(Taguchi)方法 | 第98-99页 |
| ·统计过程控制(SPC) | 第99页 |
| ·产品特征与加工方法的关系 | 第99-100页 |
| ·产品设计阶段:QFD与TRIZ、田口方法的连结 | 第100-104页 |
| ·产品设计阶段的QFD、TRIZ、田口方法 | 第100-101页 |
| ·QFD、TRIZ和田口方法协同作用 | 第101-104页 |
| ·QFD与SPC的集成 | 第104-108页 |
| ·设计与制造质量的集成-QFD与SPC集成之一 | 第104-105页 |
| ·建立动态QFD--QFD与SPC集成之二 | 第105-108页 |
| ·小结 | 第108-109页 |
| 6 基于运用QFD传递质量信息的效果保证研究 | 第109-122页 |
| ·引言 | 第109页 |
| ·QFD小组的组织管理 | 第109-111页 |
| ·质量功能展开实施中的信息交流及使用的信息技术 | 第111-113页 |
| ·信息交流模型 | 第111-112页 |
| ·使用的信息技术 | 第112-113页 |
| ·智能化(ICAQFD结构设计) | 第113-121页 |
| ·CAQFD的一般结构及主要功能 | 第113-115页 |
| ·人工智能在CAQFD中的应用 | 第115-117页 |
| ·ICAQFD实现技术研究 | 第117-121页 |
| ·小结 | 第121-122页 |
| 7 结论与展望 | 第122-124页 |
| ·结论 | 第122-123页 |
| ·今后的研究方向 | 第123-124页 |
| 致谢 | 第124-125页 |
| 参考文献 | 第125-131页 |
| 攻读博士学位期间发表的主要论文 | 第131页 |
