| 中文摘要 | 第1-3页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 绪言 | 第6-12页 |
| 1． 1 本研究的社会背景 | 第6-7页 |
| 1． 2 本研究的理论基础-“类企业行为”说 | 第7-9页 |
| 1． 3 本研究的方法论基础 | 第9-10页 |
| 1． 4 本研究的的结构 | 第10-12页 |
| 第二章 全面质量管理的主要理论与方法 | 第12-21页 |
| 2． 1 全面质量管理的发展 | 第12-13页 |
| 2． 2 全面质量管理的概念分析 | 第13-14页 |
| 2． 3 主要学者的观点 | 第14-17页 |
| 2． 4 全面质量管理的理论体系 | 第17-18页 |
| 2． 5 TQM与TQC、ISO的关系 | 第18-21页 |
| 第三章 高校实施TQM的动因 | 第21-32页 |
| 3． 1 关于高等教育质量的理论认识 | 第21-22页 |
| 3． 2 高等教育质量问题日益突出 | 第22-26页 |
| 3． 3 高等教育质量管理模式的更新 | 第26-28页 |
| 3． 4 高校实施TQM的可行性分析 | 第28-32页 |
| 第四章 TQM-高校教育质量管理的全新理念 | 第32-39页 |
| 4． 1 高校实施全面质量管理（TQM）的内涵 | 第32-34页 |
| 4． 2 高校全面质量管理的概念框架 | 第34-35页 |
| 4． 3 高校全面质量管理的原则 | 第35-36页 |
| 4． 4 高校全面质量管理（TQM）与传统管理的区别 | 第36-39页 |
| 第五章 高校全面质量管理体系的建构 | 第39-49页 |
| 5． 1 全面质量管理体系的策划 | 第40-41页 |
| 5． 2 确定全面质量管理体系的结构 | 第41-46页 |
| 5． 3 编制质量体系文件 | 第46-49页 |
| 第六章 高校全面质量管理的实施 | 第49-58页 |
| 6． 1 实施准备阶段 | 第49-51页 |
| 6． 2 高校全面质量管理体系的运行 | 第51-54页 |
| 6． 3 质量体系运行应注意的问题 | 第54-55页 |
| 6． 4 全面质量管理体系的评价模型 | 第55-58页 |
| 第七章 关于高校全面质量管理体系的认证的思考 | 第58-65页 |
| 7． 1 关于教育领域中的TQM与ISO | 第58-60页 |
| 7． 2 克服为认证而建立全面质量管理体系的不良倾向 | 第60页 |
| 7． 3 加快教育认证机构的发展 | 第60-61页 |
| 7． 4 政府应加强对教育认证的宏观指导 | 第61-62页 |
| 7． 5 全面质量管理要积极适应高校自身的特点 | 第62-65页 |
| 结论 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |