| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、上海新波流程管理绩效的现状评价 | 第6-10页 |
| (一) 上海新波公司的概况 | 第6-7页 |
| (二) 上海新波公司流程管理现状的评价 | 第7-8页 |
| (三) 上海新波公司流程管理优化的必要性 | 第8-10页 |
| 二、上海新波公司流程优化的方案 | 第10-25页 |
| (一) 流程优化的理论基础和方法 | 第10-14页 |
| (二) 上海新波公司关键流程的剖析 | 第14-18页 |
| (三) 上海新波公司关键流程的优化 | 第18-25页 |
| 三、基于流程优化的绩效评价方案设计 | 第25-49页 |
| (一) 绩效评价方案设计的基础 | 第25-28页 |
| (二) 上海新波绩效评价的KPI体系设计 | 第28-47页 |
| (三) 流程优化及KPI评价培训方案设计 | 第47-49页 |
| 四、上海新波流程优化方案的实施与控制 | 第49-53页 |
| (一) 流程优化方案的实施 | 第49-50页 |
| (二) 流程优化方案的KPI评价 | 第50-52页 |
| (三) 流程优化方案的控制与权变 | 第52-53页 |
| 五、结论与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |