大型超市行业顾客忠诚的影响因素分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法和流程 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论文献综述 | 第13-25页 |
| ·顾客忠诚 | 第13-20页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第13-15页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第16页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第16-20页 |
| ·顾客满意 | 第20-22页 |
| ·顾客满意的概念 | 第20-21页 |
| ·顾客满意的测量 | 第21-22页 |
| ·关系信任 | 第22页 |
| ·关系信任的概念 | 第22页 |
| ·关系信任的测量 | 第22页 |
| ·转换成本 | 第22-24页 |
| ·转换成本的概念 | 第22-23页 |
| ·转换成本的测量 | 第23-24页 |
| ·研究综述小结 | 第24-25页 |
| 第三章 研究设计与方法 | 第25-41页 |
| ·大型超市简介 | 第25-26页 |
| ·大型超市的特点 | 第25页 |
| ·业界对顾客忠诚度的研究 | 第25-26页 |
| ·大型超市行业顾客忠诚的影响因素 | 第26-28页 |
| ·大型超市行业顾客忠诚的影响因素模型构建 | 第28-33页 |
| ·模型的提出 | 第28-29页 |
| ·研究假设 | 第29-33页 |
| ·研究变量的操作化定义与测量 | 第33-37页 |
| ·问卷设计 | 第37-41页 |
| ·问卷设计流程 | 第37-38页 |
| ·问卷内容 | 第38页 |
| ·问卷的实施 | 第38页 |
| ·抽样及数据分析方法 | 第38-41页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第41-53页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·问卷的效度与信度检验 | 第42-49页 |
| ·顾客忠诚的效度与信度分析 | 第42-43页 |
| ·顾客满意的效度与信度分析 | 第43页 |
| ·关系信任的效度与信度分析 | 第43-45页 |
| ·转换成本的效度与信度分析 | 第45-46页 |
| ·企业主导因素的效度与信度分析 | 第46-49页 |
| ·相关分析 | 第49-53页 |
| ·顾客主导因素与顾客忠诚的相关分析 | 第49-50页 |
| ·企业主导因素与顾客忠诚的相关分析 | 第50页 |
| ·企业主导因素与顾客主导因素的相关分析 | 第50-53页 |
| 第五章 研究结果讨论与结论 | 第53-58页 |
| ·实证研究结果讨论 | 第53-55页 |
| ·顾客主导因素讨论 | 第53页 |
| ·企业主导因素讨论 | 第53-55页 |
| ·实证研究结论 | 第55页 |
| ·管理建议 | 第55-58页 |
| 第六章 研究总结与展望 | 第58-59页 |
| ·研究总结 | 第58页 |
| ·研究不足和进一步研究方向 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第67页 |
