| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 第一部分 文献综述 | 第11-21页 |
| ·情绪劳动 | 第11-16页 |
| ·情绪劳动概念的提出与发展 | 第11-13页 |
| ·情绪劳动的维度 | 第13-16页 |
| ·情绪劳动后果变量的研究 | 第16页 |
| ·工作倦怠 | 第16-19页 |
| ·工作倦怠的概念 | 第16-17页 |
| ·工作倦怠影响因素的研究 | 第17-18页 |
| ·工作倦怠研究的新进展 | 第18-19页 |
| ·工作满意度 | 第19-21页 |
| ·工作满意度的概念 | 第19页 |
| ·工作满意度的影响因素 | 第19-21页 |
| 第二部分 问题的提出与研究假设 | 第21-25页 |
| ·情绪劳动对工作倦怠的影响 | 第21-22页 |
| ·情绪劳动对工作满意度的影响 | 第22-25页 |
| ·情绪劳动对工作满意度的直接作用 | 第22-23页 |
| ·情绪劳动对工作满意度的间接作用 | 第23-25页 |
| 第三部分 研究方法和结果分析 | 第25-39页 |
| ·研究目的 | 第25-27页 |
| ·被试 | 第25-26页 |
| ·测量 | 第26-27页 |
| ·数据处理方法 | 第27页 |
| ·研究结果 | 第27-39页 |
| ·人口统计学变量分析 | 第27-32页 |
| ·各量表信效度分析 | 第32-33页 |
| ·情绪劳动对工作倦怠的影响 | 第33-34页 |
| ·情绪劳动对工作满意度的影响 | 第34-36页 |
| ·情绪劳动、工作倦怠和工作满意度的关系 | 第36-39页 |
| 第四部分 讨论 | 第39-50页 |
| ·人口统计学变量差异 | 第39-42页 |
| ·各变量在性别上的差异分析 | 第39-40页 |
| ·各变量在年龄上的差异分析 | 第40页 |
| ·各变量在婚姻状况上的差异分析 | 第40页 |
| ·各变量在文化程度上的差异分析 | 第40-41页 |
| ·各变量在工龄上的差异分析 | 第41-42页 |
| ·情绪劳动与工作倦怠的关系 | 第42-46页 |
| ·表面行为和工作倦怠的关系 | 第42-43页 |
| ·深度行为和工作倦怠的关系 | 第43-45页 |
| ·表达积极情绪和工作倦怠的关系 | 第45页 |
| ·隐藏消极情绪和工作倦怠的关系 | 第45-46页 |
| ·情绪劳动与工作满意度的关系 | 第46-50页 |
| ·情绪劳动各维度对工作满意度的直接预测作用 | 第46页 |
| ·工作倦怠在情绪劳动和工作满意度关系之间的中介作用 | 第46-50页 |
| 第五部分 研究结论 | 第50-52页 |
| 第六部分 本研究的理论贡献和实践意义 | 第52-54页 |
| ·理论贡献 | 第52页 |
| ·实践意义 | 第52-54页 |
| 第七部分 本研究的不足与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62页 |