| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·论文的研究背景 | 第7-8页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·本论文研究的基本思路和方法 | 第9页 |
| ·本论文的创新点 | 第9-10页 |
| 第二章 文献综述 | 第10-18页 |
| ·客户知识管理的含义 | 第10-14页 |
| ·"战略"视角 | 第13页 |
| ·与客户的"合作"基础 | 第13-14页 |
| ·客户知识类型 | 第14-17页 |
| ·关于客户的知识 | 第15页 |
| ·来自客户的知识 | 第15-16页 |
| ·客户需要的知识 | 第16-17页 |
| ·客户知识管理研究的思考与展望 | 第17-18页 |
| 第三章 学术期刊客户知识管理系统分析 | 第18-26页 |
| ·学术期刊信息化建设现状分析 | 第18-21页 |
| ·学术期刊信息化推动主体还处于缺位状态 | 第18页 |
| ·学术期刊信息化建设模式比较低 | 第18-19页 |
| ·客户(读者)的地位不突出 | 第19-20页 |
| ·期刊网页的互动性不够 | 第20-21页 |
| ·学术期刊实施客户知识管理的需求分析 | 第21-22页 |
| ·期刊客户知识管理实施的预期效果 | 第22-26页 |
| ·客户知识管理能给期刊信息化建设带来先进的管理理念 | 第22页 |
| ·CKM有利于期刊提高服务质量,增强市场竟争力,创建强势品牌 | 第22-24页 |
| ·客户知识管理有利于期刊培养忠实客户,扩大客户群 | 第24页 |
| ·CKM能改善期刊组织内部的工作效率和反应机制 | 第24-26页 |
| 第四章 期刊客户知识管理系统的构建 | 第26-58页 |
| ·客户知识的获取 | 第27-39页 |
| ·客户信息——关于客户的知识 | 第28-30页 |
| ·客户操作知识——来自客户的知识 | 第30-31页 |
| ·客户知识共享 | 第31-34页 |
| ·实施客户关系管理——客户需要的知识 | 第34-39页 |
| ·客户知识存储管理系统——期刊中心知识库 | 第39-51页 |
| ·客户知识库 | 第39-47页 |
| ·内部知识库 | 第47-51页 |
| ·客户知识利用系统 | 第51-54页 |
| ·客户的需求分析 | 第51-52页 |
| ·客户满意度调查 | 第52-54页 |
| ·客户忠诚度分析 | 第54页 |
| ·竞争对手分析 | 第54页 |
| ·客户知识社区 | 第54-58页 |
| ·客户知识管理系统利用聊天室、留言板、等网络工具与客户交流 | 第55-56页 |
| ·从客户投诉中学习 | 第56-58页 |
| 第五章 客户知识管理视角下的期刊业务流程设计 | 第58-64页 |
| ·原有的"以产品为中心"的编辑流程 | 第58-60页 |
| ·优化后的以"读者需求为中心"的编辑流程 | 第60-64页 |
| 第六章 结论与展望 | 第64-66页 |
| ·研究结论 | 第64页 |
| ·进一步研究的设想 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 (攻读硕士学位期间发表论文目录) | 第70页 |
