K快递公司的经营战略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| ·物流的概念及功能要素 | 第7页 |
| ·第三方物流 | 第7-9页 |
| ·第三方物流的概念及作用 | 第7-8页 |
| ·第三方物流的常见模式 | 第8-9页 |
| ·快递的相关概念 | 第9-11页 |
| ·快递的定义 | 第9页 |
| ·快递的基本特征 | 第9-10页 |
| ·快递的种类和方式 | 第10页 |
| ·快递的一般运作流程 | 第10-11页 |
| ·快递业的发展 | 第11-14页 |
| ·世界快递业的历史与发展 | 第11-12页 |
| ·世界知名快递公司简介 | 第12-13页 |
| ·快递业在中国的继续发展 | 第13-14页 |
| ·课题的研究背景及目的 | 第14-15页 |
| ·本文研究的主要内容及框架 | 第15-17页 |
| 第二章 K 快递公司现状分析 | 第17-26页 |
| ·公司简介 | 第17-18页 |
| ·K快递公司的组织结构 | 第18-20页 |
| ·K快递公司的核心快递网络 | 第20-22页 |
| ·K快递公司的核心业务介绍 | 第22-25页 |
| ·K快递公司的业务介绍 | 第22-23页 |
| ·K快递公司的核心运输体系 | 第23-24页 |
| ·K快递公司的核心业务流程 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 K 快递公司市场战略分析 | 第26-39页 |
| ·宏观环境分析 | 第26-27页 |
| ·微观环境分析 | 第27-32页 |
| ·行业内的现有企业 | 第28-31页 |
| ·新加入者的威胁 | 第31页 |
| ·替代竞争者 | 第31页 |
| ·供应者讨价还价能力 | 第31-32页 |
| ·需求者的讨价还价能力 | 第32页 |
| ·K快递公司SWOT分析 | 第32-38页 |
| ·SWOT分析方法 | 第32-33页 |
| ·K快递公司的SWOT分析 | 第33-37页 |
| ·结论 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 K快递公司服务模式改善 | 第39-47页 |
| ·K快递公司国内快递市场的细分 | 第39页 |
| ·K快递公司目标市场的选择 | 第39-41页 |
| ·K快递公司服务模式改善研究 | 第41-46页 |
| ·目标市场的操作模式分析 | 第42-43页 |
| ·K快递公司B-C 商品一体化配送服务模式改善 | 第43-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 K 快递公司服务质量差距分析 | 第47-55页 |
| ·服务质量内涵及差距分析模型 | 第47-48页 |
| ·K快递公司服务指标重视程度调查 | 第48-50页 |
| ·K快递公司服务质量差异分析 | 第50-54页 |
| ·对顾客期望的预知与实际顾客期望之间的差距 | 第50-51页 |
| ·设计的服务流程与预知的顾客期望之间的差距 | 第51-52页 |
| ·流程的执行与流程的标准之间的差距 | 第52-53页 |
| ·对客户的服务承诺和服务实际之间的差距 | 第53-54页 |
| ·顾客的服务期望和顾客的服务感知之间的差距 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 K快递公司品牌资产管理 | 第55-63页 |
| ·企业品牌资产的因素 | 第55-56页 |
| ·速递业品牌资产引擎模型 | 第56-60页 |
| ·K快递公司品牌资产现状 | 第60-61页 |
| ·提高K快递公司的品牌资产 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第七章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
