中小企业销售知识管理系统设计研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-17页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·课题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| ·相关理论综述及国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·知识管理和知识管理系统 | 第10页 |
| ·知识管理在境外企业的应用 | 第10-12页 |
| ·知识管理在中国企业的应用 | 第12-14页 |
| ·知识管理系统与知识管理实施的关系 | 第14-15页 |
| ·中小企业应用销售知识管理系统 | 第15页 |
| ·研究样本、数据来源和研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文主要内容概要 | 第16-17页 |
| 第2章 公司背景 | 第17-22页 |
| ·企业概况 | 第17-18页 |
| ·企业组织架构 | 第18-20页 |
| ·企业IT 系统情况 | 第20页 |
| ·公司营销部门情况 | 第20页 |
| ·应用销售知识管理的需求 | 第20-22页 |
| 第3章 销售知识管理内涵 | 第22-36页 |
| ·企业中知识的分类及形成过程 | 第22-26页 |
| ·内部知识和外部知识 | 第22-23页 |
| ·存量知识和增量知识 | 第23-24页 |
| ·显性知识和隐性知识 | 第24-25页 |
| ·知识分类对企业销售知识管理的意义 | 第25-26页 |
| ·客户知识管理系统和客户关系管理的关系 | 第26-29页 |
| ·销售知识管理系统研究的范围 | 第29-36页 |
| ·销售知识管理系统的服务对象 | 第29-30页 |
| ·销售知识管理系统的管理内容 | 第30-34页 |
| ·销售知识管理系统的构建流程 | 第34-35页 |
| ·销售知识管理系统的实现手段 | 第35-36页 |
| 第4章 系统总体目标和架构 | 第36-57页 |
| ·系统总体目标的形成方法和思路 | 第36页 |
| ·企业需求调研 | 第36-38页 |
| ·决策层领导的需求 | 第36-37页 |
| ·各负责经理提出的需求 | 第37页 |
| ·执行层人员的需求 | 第37-38页 |
| ·外部专家的意见 | 第38页 |
| ·现有相关产品供应商调研 | 第38页 |
| ·功能模块设计 | 第38-50页 |
| ·系统管理 | 第40-41页 |
| ·办公系统 | 第41页 |
| ·客户关系管理 | 第41-42页 |
| ·销售管理 | 第42页 |
| ·项目管理 | 第42-48页 |
| ·专家系统和决策支持 | 第48-49页 |
| ·日志管理 | 第49页 |
| ·其他模块 | 第49-50页 |
| ·知识库 | 第50-53页 |
| ·知识地图 | 第53-54页 |
| ·知识地图定义 | 第53页 |
| ·知识地图的分类 | 第53页 |
| ·知识地图的应用 | 第53-54页 |
| ·系统主要框架的形成 | 第54-57页 |
| 第5章 系统实现与实施 | 第57-67页 |
| ·主要实现方式比较 | 第57页 |
| ·销售知识管理系统选择的几点经验 | 第57-58页 |
| ·实施方案 | 第58-67页 |
| ·系统建设目标 | 第58-59页 |
| ·系统建设原则 | 第59页 |
| ·系统技术特点 | 第59-60页 |
| ·系统功能要求 | 第60-66页 |
| ·服务、文档和培训要求 | 第66页 |
| ·实施建议 | 第66-67页 |
| 第6章 结论和展望 | 第67-69页 |
| ·论文工作结论 | 第67-68页 |
| ·对今后工作的建议 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录 A 销售体系薪酬奖励及费用管理制度 | 第72-79页 |
| 个人简历 | 第79页 |
