区县级电力市场的精益化服务策略
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| ·选题背景及其意义 | 第6-7页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-9页 |
| ·课题研究内容 | 第9-10页 |
| 第二章 电力市场理论综述 | 第10-19页 |
| ·电力的商品特征 | 第10-11页 |
| ·电力商品的组成 | 第10-11页 |
| ·电力商品的特性 | 第11页 |
| ·电力市场的概念 | 第11-15页 |
| ·电力市场的基本概念与特征 | 第11-12页 |
| ·电力市场的基本要素 | 第12-14页 |
| ·电力市场的一般规律 | 第14-15页 |
| ·当前我国电力市场的主要特征 | 第15页 |
| ·电力市场细分 | 第15-19页 |
| ·电力市场细分概念 | 第15页 |
| ·电力市场的细分标准 | 第15-16页 |
| ·电力市场细分方法 | 第16-19页 |
| 第三章 客户服务理念及营销服务策略 | 第19-24页 |
| ·电力客户服务理念 | 第19-20页 |
| ·电力客户服务理念定义 | 第19页 |
| ·电力客户服务理念内容 | 第19-20页 |
| ·基于客户服务理念的营销服务策略 | 第20-24页 |
| ·电力营销服务策略制定的基本原则 | 第20-21页 |
| ·全面提升服务的精益化营销服务策略 | 第21-24页 |
| 第四章 石景山供电公司客户服务现状及市场细分 | 第24-35页 |
| ·石景山及其供电概况 | 第24-25页 |
| ·客户服务现状分析 | 第25-31页 |
| ·内部因素分析 | 第25-29页 |
| ·外部因素分析 | 第29-30页 |
| ·提升客户服务的难点问题 | 第30-31页 |
| ·石景山用电客户市场细分及特点 | 第31-35页 |
| ·按电价类别分类 | 第31-32页 |
| ·按电压等级分类 | 第32-33页 |
| ·市场细分总体特征 | 第33-35页 |
| 第五章 石景山供电公司营销服务策略及实施建议 | 第35-45页 |
| ·石景山供电公司精益化营销服务策略 | 第35-42页 |
| ·应急指挥与风险控制服务策略 | 第35-37页 |
| ·差异化服务策略 | 第37-40页 |
| ·增值服务和有偿服务策略 | 第40页 |
| ·知识营销服务策略 | 第40页 |
| ·优质服务策略 | 第40-41页 |
| ·信息化营销服务策略 | 第41-42页 |
| ·石景山供电公司精益化营销服务策略实施建议 | 第42-45页 |
| ·树立客户满意服务理念,构筑服务型企业文化 | 第42页 |
| ·创新营销机构体系,提高营销服务功能 | 第42-43页 |
| ·加强营销系统基础建设,完善指标分析及量化体系 | 第43页 |
| ·加强公共关系管理和宣传,营造和谐用电环境 | 第43-44页 |
| ·加强人员培训,提高服务技能 | 第44-45页 |
| 第六章 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第49页 |
