基于企业能力与顾客感知的物流服务水平研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第11-13页 |
| ·物流能力研究现状综述 | 第11-12页 |
| ·物流服务水平研究现状综述 | 第12-13页 |
| ·研究内容与论文结构 | 第13-15页 |
| 2 物流企业能力与物流服务水平关系分析 | 第15-21页 |
| ·物流企业能力 | 第15-17页 |
| ·企业能力理论 | 第15-17页 |
| ·物流企业能力 | 第17页 |
| ·物流服务水平 | 第17-19页 |
| ·物流服务的定义及其特点 | 第17-18页 |
| ·物流服务水平的定义及特点 | 第18-19页 |
| ·物流企业能力与物流服务水平的关系分析 | 第19-21页 |
| 3 物流企业能力要素与物流服务评价指标 | 第21-27页 |
| ·物流企业的整体能力要素体系 | 第21-23页 |
| ·物流要素能力 | 第21页 |
| ·物流服务能力 | 第21-22页 |
| ·物流管理能力 | 第22页 |
| ·物流创新能力 | 第22-23页 |
| ·物流服务评价指标体系 | 第23-25页 |
| ·物流服务评价指标的选取原则 | 第23页 |
| ·顾客感知的物流服务评价指标体系 | 第23-25页 |
| ·能力要素与评价指标关系的定性分析 | 第25-27页 |
| 4 物流服务水平的评价及改进模型 | 第27-38页 |
| ·物流服务水平的评价模型 | 第27-30页 |
| ·灰色关联度分析方法 | 第27-28页 |
| ·顾客感知的服务水平评价模型 | 第28-30页 |
| ·物流服务的改进模型 | 第30-38页 |
| ·结构方程模型 | 第30-31页 |
| ·能力要素与物流服务水平的 SEM建模 | 第31-38页 |
| 5 实例分析 | 第38-47页 |
| ·评价指标选取与物流服务水平的确定 | 第38-41页 |
| ·能力要素对评价指标的贡献度分析 | 第41-46页 |
| ·提升物流服务水平的改进方向 | 第46-47页 |
| 6 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 A | 第50-51页 |
| 附录 B | 第51-53页 |
| 附录 C | 第53-62页 |
| 作者简历 | 第62-64页 |
| 学位论文数据集 | 第64页 |
