IT运维服务管理支撑系统的设计与实现
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 1 引言 | 第12-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第12-14页 |
| ·IT运维国外应用现状 | 第13页 |
| ·IT运维国内应用现状 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·主要研究内容 | 第14-15页 |
| ·论文组织结构 | 第15-16页 |
| 2 IT运维服务管理理论综述 | 第16-27页 |
| ·IT运维服务概念 | 第16-20页 |
| ·IT运维服务相关概念 | 第16页 |
| ·IT运维服务理念 | 第16-18页 |
| ·ITIL十大流程 | 第18-20页 |
| ·IT运维服务体系架构 | 第20-23页 |
| ·IT运维服务管理参考模型 | 第20-21页 |
| ·IT运维服务 | 第21-23页 |
| ·IT运维服务管理流程 | 第23-25页 |
| ·IT运维服务管理流程框架 | 第23页 |
| ·IT运维服务管理流程分类 | 第23-25页 |
| ·IT运维服务管理信息模型 | 第25-26页 |
| ·IT运维服务配置管理数据库 | 第25-26页 |
| ·IT运维服务管理接口信息模型 | 第26页 |
| ·小结 | 第26-27页 |
| 3 IT运维服务管理支撑系统总体设计 | 第27-49页 |
| ·支撑系统结构 | 第27-29页 |
| ·功能体系结构 | 第27-29页 |
| ·物理体系结构 | 第29页 |
| ·流程管理功能 | 第29-42页 |
| ·服务台 | 第30-31页 |
| ·配置管理 | 第31页 |
| ·事件管理 | 第31-33页 |
| ·事故管理 | 第33-35页 |
| ·问题管理 | 第35-37页 |
| ·变更管理 | 第37-39页 |
| ·发布管理 | 第39-40页 |
| ·知识库管理 | 第40-41页 |
| ·服务级别管理 | 第41-42页 |
| ·监控功能 | 第42-45页 |
| ·拓扑管理 | 第42页 |
| ·配置管理 | 第42-44页 |
| ·故障管理 | 第44页 |
| ·性能管理 | 第44-45页 |
| ·安全管理功能 | 第45-48页 |
| ·用户管理 | 第45-46页 |
| ·系统日志管理 | 第46-47页 |
| ·病毒防范 | 第47-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| 4 配置管理、变更管理和发布管理设计 | 第49-81页 |
| ·配置管理流程 | 第49-64页 |
| ·配置管理流程设计目标 | 第49页 |
| ·配置管理流程总图 | 第49-52页 |
| ·配置管理流程1—识别配置项 | 第52-53页 |
| ·配置管理流程2—监控和检验CMDB | 第53-54页 |
| ·配置管理流程3—控制和维护CMDB | 第54-56页 |
| ·配置管理流程4—CMDB的审计 | 第56-59页 |
| ·配置管理流程5—报告度量 | 第59-60页 |
| ·配置管理流程6—评估和改进流程 | 第60-61页 |
| ·配置管理流程7—管理升级 | 第61-62页 |
| ·配置管理角色及其职责 | 第62-64页 |
| ·变更管理流程 | 第64-74页 |
| ·变更管理流程设计目标 | 第64-65页 |
| ·变更管理总流程 | 第65-66页 |
| ·变更管理子流程1—记录、分类变更 | 第66-69页 |
| ·变更管理子流程2—风险和负面影响评估 | 第69-70页 |
| ·变更管理子流程3—变更审批和实施 | 第70-72页 |
| ·变更管理角色及其职责 | 第72-74页 |
| ·发布管理流程 | 第74-80页 |
| ·发布管理流程设计目标 | 第74-75页 |
| ·发布管理总流程 | 第75-76页 |
| ·发布管理子流程1—计划发布策略 | 第76-77页 |
| ·发布管理子流程2—设计和建立发布 | 第77-78页 |
| ·发布管理子流程3—测试和确认发布 | 第78页 |
| ·发布管理子流程4—回顾和检验发布 | 第78-79页 |
| ·发布管理角色及其职责 | 第79-80页 |
| ·小结 | 第80-81页 |
| 5 IT运维服务管理支撑系统功能实现 | 第81-100页 |
| ·EOS工具介绍 | 第81-83页 |
| ·角色的设定 | 第83-85页 |
| ·数据库模式 | 第85-86页 |
| ·配置管理的实现 | 第86-89页 |
| ·开发界面 | 第86页 |
| ·配置相关数据库表和字段设计 | 第86-87页 |
| ·结果呈现 | 第87-89页 |
| ·变更管理的实现 | 第89-94页 |
| ·开发界面 | 第89页 |
| ·变更相关数据库表和字段设计 | 第89-91页 |
| ·结果呈现 | 第91-94页 |
| ·发布管理的实现 | 第94-99页 |
| ·开发界面 | 第94-95页 |
| ·发布相关数据库表和字段设计 | 第95-96页 |
| ·结果呈现 | 第96-99页 |
| ·小结 | 第99-100页 |
| 6 结论 | 第100-102页 |
| 参考文献 | 第102-104页 |
| 附录A | 第104-105页 |
| 作者简历 | 第105-107页 |
| 学位论文数据集 | 第107页 |
