基于顾客价值的企业竞争力研究

提要	第1-8页
第一章 绪论	第8-12页
·选题背景及研究的意义	第8-9页
·研究思路和研究方法	第9-12页
第二章 企业竞争力及顾客价值研究综述	第12-26页
·基本概念	第12-16页
·竞争力与竞争优势	第12-13页
·顾客价值	第13-16页
·企业竞争力研究现状	第16-21页
·基于产业组织理论的竞争力研究	第16-18页
·基于资源与能力理论的竞争力研究	第18-20页
·基于演化经济学的竞争力研究	第20-21页
·顾客价值研究现状综述	第21-26页
·顾客价值的观点	第21-23页
·顾客价值的内涵	第23-26页
第三章 顾客价值对企业竞争力的作用机理	第26-36页
·企业目的及企业竞争优势来源	第26-27页
·顾客价值与企业竞争力内在关系剖析	第27-32页
·顾客价值与企业利润	第27-28页
·顾客与竞争	第28页
·顾客价值与市场竞争	第28页
·顾客价值与企业战略	第28-30页
·顾客价值与企业竞争力	第30-31页
·顾客价值与企业持续竞争力	第31-32页
·基于顾客价值的企业竞争力整合模型	第32-36页
第四章 基于顾客价值创造的企业竞争力培育	第36-56页
·顾客价值的探索	第36-38页
·认知顾客价值的本质	第36页
·识别顾客满意与顾客价值	第36-38页
·顾客价值的创造	第38-50页
·顾客价值创造的思路	第38-40页
·顾客价值创造的途径	第40-50页
·顾客价值的传递	第50-56页
·顾客价值链的构成	第51页
·基于顾客价值链的顾客价值传递与管理	第51-56页
第五章 结论与展望	第56-58页
参考文献	第58-62页
摘要	第62-64页
ABSTRACT	第64-66页
致谢	第66页