| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究对象 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-24页 |
| ·情绪智力的概念 | 第13-16页 |
| ·情绪智力起源、发展 | 第13-14页 |
| ·情绪智力含义 | 第14-16页 |
| ·情绪智力结构模型 | 第16-20页 |
| ·萨拉维和梅耶(Salovey & Mayer)的理论模型 | 第17-18页 |
| ·戈尔曼(Goleman)的理论模型 | 第18-20页 |
| ·巴昂(Bar-on)的理论模型 | 第20页 |
| ·情绪智力结构测量的测评 | 第20-23页 |
| ·以萨拉维和梅耶理论为基础的测量 | 第20-21页 |
| ·以戈尔曼理论为基础的测量 | 第21-22页 |
| ·以巴昂理论为基础的测量 | 第22-23页 |
| ·国内情绪智力模型 | 第23-24页 |
| 第三章 问题的提出 | 第24-27页 |
| ·现有研究不足 | 第24-25页 |
| ·研究目标 | 第25页 |
| ·对象选取 | 第25-26页 |
| ·数据处理方法 | 第26-27页 |
| 第四章 质的研究 | 第27-32页 |
| ·研究样本 | 第27页 |
| ·访谈提纲的设计 | 第27-28页 |
| ·访谈记录程序 | 第28页 |
| ·研究结果分析 | 第28-32页 |
| ·员工情绪智力的概念构成 | 第28-29页 |
| ·员工情绪智力的对服务业员工工作业绩的作用 | 第29-30页 |
| ·员工情绪智力的构成因素 | 第30-32页 |
| 第五章 研究设计——定量研究 | 第32-45页 |
| ·问卷选取 | 第32-33页 |
| ·研究样本 | 第33页 |
| ·问卷数据分析 | 第33-45页 |
| ·项目分析 | 第33-35页 |
| ·探索性因素分析 | 第35-43页 |
| ·信度分析 | 第43页 |
| ·相关分析 | 第43-45页 |
| 第六章 相关讨论及结论 | 第45-53页 |
| ·本研究的理论意义 | 第45-49页 |
| ·量表的编制与性能 | 第45页 |
| ·服务业基层员工情绪智力的维度 | 第45-49页 |
| ·本研究对于服务行业的实践意义 | 第49-51页 |
| ·招聘过程的情商审核 | 第49-50页 |
| ·培训 | 第50-51页 |
| ·本文的独特贡献 | 第51页 |
| ·本研究的局限性未来研究的建议 | 第51-52页 |
| ·本文所得到的结论 | 第52-53页 |
| 第七章 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第56页 |