| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-14页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究综述 | 第9-13页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第13页 |
| ·研究创新点 | 第13-14页 |
| 2 郑州铁路局客运营销现状及存在的问题 | 第14-24页 |
| ·郑州铁路局客运营销资源概述 | 第14-21页 |
| ·郑州铁路局客运营销体系存在的问题 | 第21-24页 |
| 3 郑州铁路局客运营销体系的构建 | 第24-38页 |
| ·客运营销体系的构成因素 | 第24-35页 |
| ·营销体系的构建 | 第35-38页 |
| 4 客运营销体系的实施及效果分析 | 第38-56页 |
| ·客运营销体系的实施 | 第38-53页 |
| ·客运营销体系的效果 | 第53-54页 |
| ·需进一步优化的方面 | 第54-56页 |
| 5 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 个人简历 | 第60页 |