| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外的研究现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内的研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 论文基本结构 | 第11页 |
| 1.5 创新点 | 第11-13页 |
| 2 商业银行零售业务营销理论 | 第13-16页 |
| 2.1 金融市场营销理论发展 | 第13页 |
| 2.2 商业银行零售业务转型实践研究 | 第13-16页 |
| 3 H银行D支行零售业务转型后现状问题及营销要求 | 第16-22页 |
| 3.1 H银行D支行零售业务转型后现状 | 第16-18页 |
| 3.1.1 H银行D支行零售业务转型概况 | 第16-17页 |
| 3.1.2 H银行D支行内部情况 | 第17-18页 |
| 3.1.3 H银行D支行外部情况 | 第18页 |
| 3.2 H银行D支行零售业务发展存在的问题 | 第18-20页 |
| 3.2.1 客户层次划分和群体细分模糊 | 第18-19页 |
| 3.2.2 银行零售业务产品线多样性不足 | 第19页 |
| 3.2.3 零售业务营销手段和服务渠道单一 | 第19-20页 |
| 3.3 H银行D支行零售业务转型后营销要求 | 第20-22页 |
| 3.3.1 从大众市场到科学选择目标市场并深度挖掘市场价值 | 第20页 |
| 3.3.2 从侧重于管理控制的静态向持续创新的动态转变 | 第20页 |
| 3.3.3 从单向的促销向双向互动的沟通转变 | 第20页 |
| 3.3.4 从模糊判断到科学的效果衡量转变 | 第20-22页 |
| 4 H银行D支行零售业务转型后营销措施 | 第22-41页 |
| 4.1 H银行D支行零售业务目标市场 | 第22-23页 |
| 4.1.1 市场细分 | 第22页 |
| 4.1.2 目标市场 | 第22-23页 |
| 4.2 H银行D支行零售业务的价值创新 | 第23-33页 |
| 4.2.1 基础介质类产品 | 第24-26页 |
| 4.2.2 投资理财类产品 | 第26-28页 |
| 4.2.3 个人贷款类产品 | 第28-30页 |
| 4.2.4 顾问咨询产品 | 第30-33页 |
| 4.3 H银行D支行零售业务沟通 | 第33-36页 |
| 4.3.1 制定联络计划 | 第33页 |
| 4.3.2 产品促销 | 第33-34页 |
| 4.3.3 精准化营销 | 第34-36页 |
| 4.4 H银行D支行零售业务的价值传递 | 第36-38页 |
| 4.4.1 客户关系管理与维护 | 第36-37页 |
| 4.4.2 渠道整合策略 | 第37-38页 |
| 4.4.3 团队整合策略 | 第38页 |
| 4.5 H银行D支行零售业务的持续获利 | 第38-41页 |
| 4.5.1 建立直销队伍 | 第38-40页 |
| 4.5.2 注重售后服务 | 第40-41页 |
| 5 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 后记 | 第45-46页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第46页 |