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邮储银行马鞍山分行服务营销策略研究

摘要第3-5页
abstract第5-6页
第一章 绪论第10-15页
    一、研究背景第10页
    二、研究目的和研究意义第10-11页
        (一) 研究目的第10-11页
        (二) 研究意义第11页
    三、研究思路与方法第11-13页
        (一) 研究思路第11-12页
        (二) 研究方法第12-13页
    四、研究内容和框架第13页
    五、创新点第13-15页
第二章 理论基础与文献综述第15-19页
    一、7Ps服务营销理论第15-16页
    二、文献理论基础第16-19页
        (一) 国外学者的相关研究第16-17页
        (二) 国内学者的相关研究第17-18页
        (三) 文献评述第18-19页
第三章 邮储银行马鞍山市分行服务营销现状及存在问题分析第19-27页
    一、邮储银行马鞍山市分行简介第19页
    二、邮储银行马鞍山市分行服务营销现状第19-23页
        (一) 服务产品第19-20页
        (二) 服务价格第20页
        (三) 服务渠道第20-21页
        (四) 促销方式第21页
        (五) 人员状况第21-22页
        (六) 服务过程第22页
        (七) 有形展示第22-23页
    三、邮储银行马鞍山市分行现行服务营销策略问题及原因分析第23-27页
        (一) 产品捆绑生硬,专业支撑不足第23页
        (二) 定价机制不够成熟第23页
        (三) 偏重外拓市场第23-24页
        (四) 客户维护缺乏个性服务第24页
        (五) 员工综合服务不到位第24-25页
        (六) 业务流程效率不高第25页
        (七) 硬件环境和软性服务亟待提升第25-27页
第四章 邮储银行马鞍山市分行营销环境分析第27-42页
    一、宏观环境分析第27-29页
        (一) 政策环境分析第27页
        (二) 风险环境分析第27页
        (三) 经济环境分析第27-28页
        (四) 人文环境分析第28页
        (五) 法律环境分析第28-29页
    二、微观环境分析第29-36页
        (一) 竞争者分析第29-30页
        (二) 顾客及其需求分析第30-34页
        (三) 邮储银行马鞍山市分行自身能力分析第34-36页
    三、邮储银行马鞍山市分行的SWOT分析第36-42页
        (一) 外部机会第37-38页
        (二) 外部威助第38页
        (三) 内部优势第38-39页
        (四) 内部劣势第39-42页
第五章 邮储银行马鞍山市分行服务营销策略改进和实施保障第42-52页
    一、邮储银行马鞍山市分行服务营销策略改进第42-50页
        (一) 改进产品策略第42-43页
        (二) 改进价格策略第43-44页
        (三) 改进渠道策略第44-46页
        (四) 改进促销策略第46-47页
        (五) 改进人员策略第47-48页
        (六) 改进服务过程第48-49页
        (七) 改进有形展示第49-50页
    二、邮储银行马鞍山市分行服务营销策略实施保障第50-52页
        (一) 强化考核激励体系第50页
        (二) 健全组织保障机制第50页
        (三) 加大培训管理力度第50-51页
        (四) 优化人力资源配置第51页
        (五) 落实企业文化宣传第51-52页
第六章 研究结论和展望第52-54页
    一、研究结论第52页
    二、研究展望第52-54页
参考文献第54-56页
致谢第56页

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