| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第14-18页 |
| 1.3.1 私人银行的涵义研究 | 第14页 |
| 1.3.2 私人银行发展的可行性研究 | 第14-15页 |
| 1.3.3 私人银行成功要素和发展模式研究 | 第15-17页 |
| 1.3.4 私人银行业务营销影响因素研究 | 第17-18页 |
| 1.3.5 述评 | 第18页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18-20页 |
| 1.4.2 研究技术路线 | 第20-21页 |
| 1.5 研究的主要内容和创新点 | 第21-23页 |
| 1.5.1 研究的主要内容 | 第21页 |
| 1.5.2 研究的创新点 | 第21-23页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第23-28页 |
| 2.1 私人银行业务概述 | 第23-25页 |
| 2.1.1 私人银行业务的定义 | 第23页 |
| 2.1.2 私人银行业务的特点 | 第23-24页 |
| 2.1.3 私人银行业务类型 | 第24-25页 |
| 2.2 STP理论 | 第25-26页 |
| 2.3 市场营销策略组合理论 | 第26-27页 |
| 2.4 SWOT分析方法 | 第27页 |
| 2.5 小结 | 第27-28页 |
| 第3章 工商银行山东省分行私人银行业务发展情况分析 | 第28-34页 |
| 3.1 工商银行山东省分行概况 | 第28页 |
| 3.2 工商银行山东省分行私人银行业务经营状况 | 第28-31页 |
| 3.2.1 大零售战略下工商银行山东省分行发展私人银行业务的必要性 | 第28页 |
| 3.2.2 工商银行山东省分行私人银行中心组织架构与人员配置 | 第28-29页 |
| 3.2.3 工商银行山东省分行私人银行业务种类 | 第29-30页 |
| 3.2.4 工商银行山东省分行私人银行经营业绩和经营特色 | 第30-31页 |
| 3.3 工商银行山东省分行私人银行业务营销存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.3.1 市场定位不明确 | 第31-32页 |
| 3.3.2 产品设计缺乏创新 | 第32页 |
| 3.3.3 客户售后关系维护需进一步加强 | 第32页 |
| 3.3.4 私人银行电子化程度需进一步提高 | 第32页 |
| 3.3.5 营销渠道建设不完善 | 第32-33页 |
| 3.4 小结 | 第33-34页 |
| 第4章 国外私人银行业务营销经典案例分析 | 第34-40页 |
| 4.1 瑞银集团(UBD)私人银行业务营销案例 | 第34-35页 |
| 4.1.1 瑞银集团(UBD)私人银行业务发展情况 | 第34-35页 |
| 4.1.2 瑞银集团(UBD)私人银行业务特点 | 第35页 |
| 4.2 花旗集团私人银行业务营销案例 | 第35-37页 |
| 4.2.1 花旗集团私人银行业务发展情况 | 第35-36页 |
| 4.2.2 花旗集团私人银行业务特点 | 第36-37页 |
| 4.3 汇丰银行私人银行业务营销案例 | 第37-38页 |
| 4.3.1 汇丰银行私人银行业务发展情况 | 第37页 |
| 4.3.2 汇丰银行私人银行业务特点 | 第37-38页 |
| 4.4 恒生银行私人银行业务营销案例 | 第38页 |
| 4.4.1 恒生银行私人银行业务发展情况 | 第38页 |
| 4.4.2 恒生银行私人银行业务特点 | 第38页 |
| 4.5 经验借鉴 | 第38-39页 |
| 4.5.1 为客户提供个性化的投资方案 | 第38页 |
| 4.5.2 利用境内外资源整合发挥联动优势 | 第38-39页 |
| 4.5.3 以客户为中心,为客户提供具有私密性的服务 | 第39页 |
| 4.5.4 为私行客户提供一条龙的优质服务 | 第39页 |
| 4.6 小结 | 第39-40页 |
| 第5章 工商银行山东省分行私人银行业务营销环境分析 | 第40-48页 |
| 5.1 私人银行业务发展的宏观环境分析 | 第40-42页 |
| 5.1.1 政治法律环境 | 第40页 |
| 5.1.2 经济环境 | 第40-41页 |
| 5.1.3 社会文化环境 | 第41页 |
| 5.1.4 技术环境 | 第41-42页 |
| 5.2 私人银行业务发展的微观环境分析 | 第42-44页 |
| 5.2.1 行业发展状况 | 第42页 |
| 5.2.2 竞争情况 | 第42-43页 |
| 5.2.3 客户情况 | 第43-44页 |
| 5.3 工商银行山东省分行私人银行业务的SWOT分析 | 第44-47页 |
| 5.3.1 优势 | 第44页 |
| 5.3.2 劣势 | 第44-45页 |
| 5.3.3 机会 | 第45-46页 |
| 5.3.4 威胁 | 第46-47页 |
| 5.4 小结 | 第47-48页 |
| 第6章 工商银行山东省分行私人银行业务营销策略制定 | 第48-62页 |
| 6.1 发展思路 | 第48页 |
| 6.2 营销战略选择 | 第48-50页 |
| 6.2.1 市场细分 | 第48-50页 |
| 6.2.2 目标市场选择和市场定位 | 第50页 |
| 6.3 产品策略 | 第50-54页 |
| 6.3.1 丰富和创新产品体系 | 第50-53页 |
| 6.3.2 提高服务质量 | 第53-54页 |
| 6.3.3 强化品牌意识 | 第54页 |
| 6.4 价格策略 | 第54-55页 |
| 6.4.1 新产品渗透定价法 | 第54-55页 |
| 6.4.2 差异化定价法 | 第55页 |
| 6.4.3 折扣定价法 | 第55页 |
| 6.5 渠道策略 | 第55-56页 |
| 6.5.1 充分利用线下网点渠道优势 | 第55页 |
| 6.5.2 加强新兴互联网渠道 | 第55-56页 |
| 6.5.3 联动行内各部门外拓客户 | 第56页 |
| 6.5.4 联合行外金融机构外拓客户 | 第56页 |
| 6.6 促销策略 | 第56-57页 |
| 6.6.1 人员促销 | 第56-57页 |
| 6.6.2 广告促销 | 第57页 |
| 6.6.3 公共关系促销 | 第57页 |
| 6.7 人员策略 | 第57-59页 |
| 6.7.1 提升业务队伍的营销理念 | 第57-58页 |
| 6.7.2 优化业务队伍素质 | 第58页 |
| 6.7.3 加强业务队伍建设 | 第58-59页 |
| 6.8 有形展示策略 | 第59页 |
| 6.8.1 理念展示 | 第59页 |
| 6.8.2 服务环境展示 | 第59页 |
| 6.9 过程策略 | 第59-61页 |
| 6.9.1 加强前期对客户进行识别 | 第59-60页 |
| 6.9.2 注意与客户及时沟通 | 第60-61页 |
| 6.9.3 完善客户资产配置服务 | 第61页 |
| 6.10 小结 | 第61-62页 |
| 第7章 工商银行山东省分行私人银行业务营销策略实施的保障措施 | 第62-66页 |
| 7.1 完善组织架构 | 第62页 |
| 7.2 优化绩效考核机制 | 第62-64页 |
| 7.3 加大资金支持力度 | 第64页 |
| 7.4 强化信息平台技术 | 第64-65页 |
| 7.5 小结 | 第65-66页 |
| 第8章 结论与展望 | 第66-67页 |
| 8.1 结论 | 第66页 |
| 8.2 展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
