| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 质量管理研究的发展历程 | 第12-13页 |
| 1.2.2 质量管理的相关理论 | 第13页 |
| 1.2.3 基于PMBOK的项目管理研究 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路 | 第16-18页 |
| 1.4.1 论文结构 | 第17-18页 |
| 第二章 X客户端管理项目的质量管理现状 | 第18-24页 |
| 2.1 X客户端项目管理概述 | 第18-22页 |
| 2.1.1 X客户端项目管理简介 | 第18-21页 |
| 2.1.2 X客户端特点 | 第21-22页 |
| 2.2 X客户端管理项目管理的现状分析 | 第22-24页 |
| 2.2.1 G公司X客户端管理项目管理概况 | 第22页 |
| 2.2.2 G公司X客户端管理项目质量管理现状分析 | 第22-24页 |
| 第三章 X客户端管理项目质量管理的关键影响因素识别 | 第24-31页 |
| 3.1 德尔菲法简介 | 第24-25页 |
| 3.1.1 简述德尔菲法 | 第24-25页 |
| 3.1.2 德尔菲法的实施过程 | 第25页 |
| 3.2 基于德尔菲法的X客户端管理项目质量管理的关键影响因素分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 产生研究问题 | 第25-26页 |
| 3.2.2 专家小组的组成 | 第26页 |
| 3.2.3 资料的循环收集处理 | 第26-29页 |
| 3.3 X客户端管理项目质量管理关键影响因素评估指标体系建立 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 基于层次分析法的X客户端质量管理关键因素研究 | 第31-39页 |
| 4.1 层次分析法 | 第31-33页 |
| 4.1.1 简述层次分析法 | 第31页 |
| 4.1.2 AHP的实施 | 第31-33页 |
| 4.2 基于AHP的X客户端管理项目质量管理关键影响因素评价 | 第33-35页 |
| 4.2.1 X客户端管理项目质量管理关键影响因素评估指标体系AHP结构模型图 | 第33页 |
| 4.2.2 基于层次分析法对指标赋权 | 第33-35页 |
| 4.3 基于AHP的X客户端管理项目质量管理十大关键影响因素 | 第35-37页 |
| 4.4 本章小结 | 第37-39页 |
| 第五章 基于ISM的X客户端管理项目质量管理关键影响因素分析 | 第39-48页 |
| 5.1 解析结构模型(ISM) | 第39-41页 |
| 5.1.1 ISM简介 | 第39页 |
| 5.1.2 ISM工作原理 | 第39-41页 |
| 5.1.3 ISM工作步骤 | 第41页 |
| 5.2 X客户端管理项目质量管理的关键影响因素关系 | 第41-46页 |
| 5.2.1 ISM小组的确立 | 第41页 |
| 5.2.2 X客户端管理项目质量管理关键影响因素关系的讨论 | 第41-42页 |
| 5.2.3 十大关键影响因素关系分析 | 第42-44页 |
| 5.2.4 构建X客户端管理项目质量管理影响因素的多层递阶结构模型 | 第44-46页 |
| 5.2.5 实际效率提升 | 第46页 |
| 5.3 本章小结 | 第46页 |
| 5.4 管理启示 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录1 调查问卷1 | 第53-54页 |
| 附录2 调查问卷2 | 第54-57页 |
| 附录3 ISM小组讨论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附件 | 第59页 |
