| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的理论意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 研究思路与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.5.2 研究技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第16-21页 |
| 2.1 PEST理论 | 第16-17页 |
| 2.1.1 政治法律环境 | 第16页 |
| 2.1.2 经济环境 | 第16页 |
| 2.1.3 社会文化环境 | 第16页 |
| 2.1.4 技术环境 | 第16-17页 |
| 2.2 波特五力模型 | 第17页 |
| 2.3 SWOT分析理论 | 第17页 |
| 2.4 STP营销理论 | 第17-18页 |
| 2.4.1 市场细分 | 第18页 |
| 2.4.2 目标市场选择 | 第18页 |
| 2.4.3 市场定位 | 第18页 |
| 2.5 服务营销组合策略(7PS策略) | 第18-21页 |
| 2.5.1 产品(Product)策略 | 第19页 |
| 2.5.2 价格(Price)策略 | 第19页 |
| 2.5.3 渠道(Place)策略 | 第19-20页 |
| 2.5.4 促销(Promotion)策略 | 第20页 |
| 2.5.5 人员(People)策略 | 第20页 |
| 2.5.6 过程(Process)策略 | 第20页 |
| 2.5.7 有形展示(Physical evidence)策略 | 第20-21页 |
| 第3章 沈阳汇众4S店营销环境分析 | 第21-39页 |
| 3.1 沈阳汇众4S店简介 | 第21-22页 |
| 3.1.1 沈阳汇众4S店 | 第21页 |
| 3.1.2 汇众4S店的地理位置及交通优势 | 第21-22页 |
| 3.2 沈阳汇众4S店内部环境分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 沈阳汇众4S店组织结构分析 | 第22-25页 |
| 3.2.2 沈阳汇众4S店财务状况分析 | 第25页 |
| 3.2.3 沈阳汇众4S店资源分析 | 第25页 |
| 3.2.4 沈阳汇众4S店企业文化分析 | 第25页 |
| 3.3 沈阳汇众4S店营销宏观环境分析 | 第25-28页 |
| 3.3.1 政治法律环境分析(P) | 第25-26页 |
| 3.3.2 经济环境分析(E) | 第26-27页 |
| 3.3.3 社会文化环境分析(S) | 第27-28页 |
| 3.3.4 技术环境分析(T) | 第28页 |
| 3.4 沈阳汇众4S店行业环境分析 | 第28-35页 |
| 3.4.1 国内汽车4S店的发展现状 | 第28-29页 |
| 3.4.2 波特五力分析 | 第29-32页 |
| 3.4.3 消费者需求和购买力分析 | 第32-35页 |
| 3.5 沈阳汇众4S店SWOT分析 | 第35-39页 |
| 3.5.1 优势 | 第35-36页 |
| 3.5.2 劣势 | 第36页 |
| 3.5.3 机会 | 第36页 |
| 3.5.4 威胁 | 第36-37页 |
| 3.5.5 SWOT矩阵分析 | 第37-39页 |
| 第4章 沈阳汇众4S店STP战略的制定 | 第39-43页 |
| 4.1 沈阳汇众4S店市场细分战略 | 第39-41页 |
| 4.1.1 依据人口变量划分 | 第39页 |
| 4.1.2 按照购车决策类型划分 | 第39-40页 |
| 4.1.3 按照购车心理意向划分 | 第40-41页 |
| 4.2 沈阳汇众4S店目标市场选择战略 | 第41-42页 |
| 4.3 沈阳汇众4S店市场定位战略 | 第42-43页 |
| 第5章 沈阳汇众4S店营销策略制定 | 第43-55页 |
| 5.1 产品与服务策略 | 第43-45页 |
| 5.1.1 沈阳汇众4S店产品组合 | 第43页 |
| 5.1.2 整车销售服务 | 第43-44页 |
| 5.1.3 车辆售后保养维修服务 | 第44页 |
| 5.1.4 为消费者提供的其他综合服务 | 第44-45页 |
| 5.2 服务定价策略 | 第45-46页 |
| 5.2.1 整车销售价格 | 第45页 |
| 5.2.2 维修保养工时费与配件价格 | 第45页 |
| 5.2.3 车辆贷款、保险、检车、置换等衍生服务价格 | 第45-46页 |
| 5.3 渠道策略 | 第46页 |
| 5.4 促销组合策略 | 第46-49页 |
| 5.4.1 推广形式选择 | 第46-48页 |
| 5.4.2 汇众4S店的促销组合 | 第48-49页 |
| 5.5 有形展示策略 | 第49-50页 |
| 5.5.1 服务的有形展示 | 第49-50页 |
| 5.5.2 展厅设计 | 第50页 |
| 5.6 人员管理策略 | 第50-51页 |
| 5.6.1 员工招聘与培养 | 第50-51页 |
| 5.6.2 员工激励 | 第51页 |
| 5.7 流程管理策略 | 第51-55页 |
| 5.7.1 汽车服务部修理流程与标准 | 第51-53页 |
| 5.7.2 整车销售流程标准 | 第53-54页 |
| 5.7.3 服务顾问客户接待流程 | 第54-55页 |
| 第6章 沈阳汇众4S店营销策略实施与保障 | 第55-61页 |
| 6.1 沈阳汇众4S店营销策略的实施 | 第55-57页 |
| 6.1.1 产品策略的实施 | 第55页 |
| 6.1.2 价格策略的实施 | 第55-56页 |
| 6.1.3 渠道策略的实施 | 第56页 |
| 6.1.4 促销组合策略的实施 | 第56页 |
| 6.1.5 有形展示策略的实施 | 第56-57页 |
| 6.1.6 人员管理策略的实施 | 第57页 |
| 6.1.7 流程策略的实施 | 第57页 |
| 6.2 沈阳汇众4S店营销策略实施的保障措施 | 第57-61页 |
| 6.2.1 改善人力资源管理 | 第57-58页 |
| 6.2.2 加强企业文化建设 | 第58-59页 |
| 6.2.3 加强客户关系管理 | 第59-60页 |
| 6.2.4 加强管理信息化建设 | 第60-61页 |
| 第7章 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |