| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.2 国内外相关研究 | 第9-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 2 在线负面口碑处理的专家资源及其识别指标分析 | 第14-21页 |
| 2.1 在线负面口碑处理需求分析 | 第14-15页 |
| 2.2 在线负面口碑处理的专家资源分析 | 第15-21页 |
| 3 基于专家资源的在线负面口碑处理模式及实验验证 | 第21-30页 |
| 3.1 基于专家资源的在线负面口碑处理的相关主体与系统结构 | 第21-23页 |
| 3.2 基于专家资源的在线负面口碑处理的工作机制 | 第23-24页 |
| 3.3 模拟实验及验证 | 第24-30页 |
| 4 面向在线负面口碑处理的专家资源识别方法 | 第30-42页 |
| 4.1 专家资源识别框架 | 第30-31页 |
| 4.2 专家资源特征指标 | 第31-36页 |
| 4.3 实验及结果分析 | 第36-42页 |
| 结束语 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-50页 |
| 附录1 硕士期间论文发表及获奖情况 | 第50-51页 |
| 附录2 硕士期间参与项目及课题 | 第51页 |