| 致谢 | 第4-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第16-27页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第16-19页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第17-19页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第19-21页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第19-20页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第20-21页 |
| 1.3 研究对象与研究方法 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-23页 |
| 1.4 研究内容与技术框架 | 第23-25页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.4.2 技术框架 | 第24-25页 |
| 1.5 可能的创新 | 第25-26页 |
| 1.6 本章小结 | 第26-27页 |
| 2 文献综述 | 第27-56页 |
| 2.1 组织支持氛围的研究现状 | 第27-36页 |
| 2.1.1 组织支持氛围概念界定 | 第27-32页 |
| 2.1.2 组织支持氛围的测量 | 第32-34页 |
| 2.1.3 组织支持氛围的结果变量与实证研究现状 | 第34-35页 |
| 2.1.4 组织支持氛围的相关研究评述与小结 | 第35-36页 |
| 2.2 组织文化认同的研究现状 | 第36-42页 |
| 2.2.1 组织文化认同概念界定 | 第36-38页 |
| 2.2.2 组织文化认同形成与效应实证研究现状 | 第38-42页 |
| 2.2.3 组织文化认同的相关研究评述与小结 | 第42页 |
| 2.3 工作自主性的研究现状 | 第42-48页 |
| 2.3.1 工作自主性概念界定 | 第43-44页 |
| 2.3.2 工作自主性效应实证分析现状 | 第44-47页 |
| 2.3.3 工作自主性相关研究评述与小结 | 第47-48页 |
| 2.4 情绪工作的研究现状 | 第48-55页 |
| 2.4.1 情绪工作的提出与概念界定 | 第48-51页 |
| 2.4.2 情绪工作的前因变量与实证研究现状 | 第51-54页 |
| 2.4.3 情绪工作的相关研究评述与小结 | 第54-55页 |
| 2.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 3 传统服务行业背景下组织支持感知研究: 量表优化与比较 | 第56-76页 |
| 3.1 组织支持感知概念结构模型 | 第58-64页 |
| 3.1.1 研究方法 | 第58-61页 |
| 3.1.2 范畴提炼与结构理论模型 | 第61-64页 |
| 3.2 组织支持感知的量表开发与构思验证 | 第64-73页 |
| 3.2.1 初始指标的形成 | 第65-66页 |
| 3.2.2 初始问卷的测试与修订 | 第66-71页 |
| 3.2.3 组织支持感测量模型验证 | 第71-72页 |
| 3.2.4 量表的构建信度与效度检验 | 第72-73页 |
| 3.3 讨论与比较 | 第73-75页 |
| 3.4 本章小结 | 第75-76页 |
| 4 理论基础与研究假设 | 第76-95页 |
| 4.1 理论基础 | 第76-81页 |
| 4.1.1 社会信息加工理论 | 第76页 |
| 4.1.2 资源保存理论 | 第76-77页 |
| 4.1.3 互惠理论 | 第77-78页 |
| 4.1.4 社会交换理论 | 第78-79页 |
| 4.1.5 社会认知理论 | 第79-80页 |
| 4.1.6 社会认同理论 | 第80-81页 |
| 4.2 研究框架与理论模型 | 第81-93页 |
| 4.2.1 研究框架 | 第81-82页 |
| 4.2.2 研究假设 | 第82-91页 |
| 4.2.3 假设汇总与理论模型构建 | 第91-93页 |
| 4.3 本章小结 | 第93-95页 |
| 5 实证研究设计与数据收集 | 第95-122页 |
| 5.1 研究变量的选择与测度 | 第95-101页 |
| 5.1.1 组织支持氛围维度与观测量表 | 第95页 |
| 5.1.2 组织文化认同维度与观测量表 | 第95-97页 |
| 5.1.3 工作自主性维度与观测量表 | 第97-98页 |
| 5.1.4 情绪工作维度与观测量表 | 第98-101页 |
| 5.2 研究程序与方法 | 第101-104页 |
| 5.2.1 研究程序 | 第101-102页 |
| 5.2.2 研究方法 | 第102-104页 |
| 5.3 问卷设计与预调研 | 第104-107页 |
| 5.3.1 问卷设计 | 第104页 |
| 5.3.2 预调研 | 第104-107页 |
| 5.4 正式调研与信效度分析 | 第107-114页 |
| 5.4.1 样本选择与收据收集 | 第107-109页 |
| 5.4.2 测量条款的信度检验 | 第109-110页 |
| 5.4.3 测量条款的效度分析 | 第110-112页 |
| 5.4.4 同源误差检验与聚合效应 | 第112-114页 |
| 5.5 基本信息的方差分析 | 第114-120页 |
| 5.5.1 人口统计变量 | 第114-118页 |
| 5.5.2 组织变量 | 第118-119页 |
| 5.5.3 分析结果 | 第119-120页 |
| 5.6 描述性分析 | 第120-121页 |
| 5.7 本章小结 | 第121-122页 |
| 6 假设验证与结果讨论 | 第122-135页 |
| 6.1 假设验证 | 第122-129页 |
| 6.1.1 组织支持氛围对情绪工作影响整体效应与优势效应分析 | 第122-124页 |
| 6.1.2 组织文化认同对情绪工作影响整体效应与优势效应分析 | 第124-126页 |
| 6.1.3 组织文化认同及各维度的中介效应分析 | 第126-128页 |
| 6.1.4 工作自主性的调节效用分析 | 第128-129页 |
| 6.2 假设检验汇总与结果分析 | 第129-134页 |
| 6.3 本章小结 | 第134-135页 |
| 7 研究结论与展望 | 第135-142页 |
| 7.1 研究结论 | 第135-136页 |
| 7.2 理论贡献与实践启示 | 第136-140页 |
| 7.2.1 理论贡献 | 第136-139页 |
| 7.2.2 实践启示 | 第139-140页 |
| 7.3 局限性及未来展望 | 第140-142页 |
| 参考文献 | 第142-169页 |
| 附录A 调查问卷 | 第169-172页 |
| 作者简历及在学研究成果 | 第172-175页 |
| 学位论文数据采集 | 第175页 |
