| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究的对象与方法 | 第12页 |
| 1.3 研究的思路与框架 | 第12-14页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第14-17页 |
| 第二章 国内外研究现状 | 第17-27页 |
| 2.1 国外研究现状 | 第18-22页 |
| 2.1.1 关于网点转型理论方面的研究 | 第18-20页 |
| 2.1.2 关于网点转型关键突破点的研究 | 第20-21页 |
| 2.1.3 关于网点转型实践方面的研究 | 第21-22页 |
| 2.2 国内研究现状 | 第22-27页 |
| 2.2.1 关于国内网点转型的现状 | 第22-23页 |
| 2.2.2 关于网点转型方法及措施方面的研究 | 第23-24页 |
| 2.2.3 关于网点转型如何开展具体实现方面的研究 | 第24-25页 |
| 2.2.4 研究新常态下的银行业务战略转型 | 第25-27页 |
| 第三章 NJ支行网点转型环境因素分析 | 第27-43页 |
| 3.1 NJ支行转型网点的宏观环境分析 | 第27-31页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第27-28页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第28-29页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第29页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第29-31页 |
| 3.1.5 NJ支行转型网点PEST分析 | 第31页 |
| 3.2 市场与竞争环境分析 | 第31-34页 |
| 3.3 支行网点转型SWOT分析 | 第34-38页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第34-35页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第35-36页 |
| 3.3.3 机遇分析 | 第36-37页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第37-38页 |
| 3.3.5 SWOT 矩阵分析 | 第38页 |
| 3.4 NJ支行网点转型动因 | 第38-40页 |
| 3.4.1 转型外部动因 | 第38-40页 |
| 3.4.2 转型内部动因 | 第40页 |
| 3.5 NJ支行网点转型规划 | 第40-43页 |
| 第四章 NJ支行网点转型现状与存在问题分析 | 第43-57页 |
| 4.1 NJ支行基本情况 | 第43-44页 |
| 4.2 NJ支行网点现状分析 | 第44-51页 |
| 4.2.1 总体营收情况 | 第44-47页 |
| 4.2.2 辖属机构营收情况 | 第47-50页 |
| 4.2.3 取得的主要成就及特点 | 第50-51页 |
| 4.3 NJ支行网点转型中存在的主要问题 | 第51-53页 |
| 4.4 现有转型方案中问题的主要原因分析 | 第53-57页 |
| 第五章 NJ支行网点转型中的基本对策 | 第57-67页 |
| 5.1 组织与制度措施 | 第57-58页 |
| 5.2 科学合理的进行网点布局 | 第58-60页 |
| 5.3 构建营销团队，加强销售建设 | 第60-61页 |
| 5.4 调整网点功能，提升客户体验 | 第61-64页 |
| 5.4.1 优化服务流程，合理配置资源 | 第61-62页 |
| 5.4.2 明确功能分区，重设客户动线 | 第62-63页 |
| 5.4.3 细化岗位职责，匹配客户需求 | 第63-64页 |
| 5.5 发掘适合自身的多渠道经营模式 | 第64-67页 |
| 5.5.1 细化客户分类分层，提供差异化服务 | 第64-65页 |
| 5.5.2 创新客户联系方式，打通线上线下融合营销 | 第65-67页 |
| 第六章 NJ支行网点转型中的保障措施 | 第67-71页 |
| 6.1 优化网点评价管理和绩效考核机制 | 第67-68页 |
| 6.2 调整网点人员培训管理机制 | 第68-69页 |
| 6.3 提供新型工具手段，保障业务发展 | 第69-71页 |
| 第七章 结论及展望 | 第71-75页 |
| 7.1 主要工作及结论 | 第71-72页 |
| 7.2 未来工作展望 | 第72-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |