| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 文献综述 | 第7-11页 |
| 1.2.1 以监管方为研究视角 | 第7-8页 |
| 1.2.2 以需求方为研究视角 | 第8-9页 |
| 1.2.3 以供给方为研究视角 | 第9-10页 |
| 1.2.4 文献述评 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 创新与不足 | 第12-13页 |
| 第二章 金融消费权益保护理论分析 | 第13-16页 |
| 2.1 金融消费权益保护内涵 | 第13页 |
| 2.1.1 金融消费者含义及基本权利 | 第13页 |
| 2.1.2 金融消费权益保护 | 第13页 |
| 2.2 我国金融消费权益保护制度建设进展 | 第13-14页 |
| 2.3 我国金融消费权益保护存在的问题 | 第14-16页 |
| 2.3.1 监管机制不健全 | 第14-15页 |
| 2.3.2 金融创新带来挑战 | 第15页 |
| 2.3.3 金融机构对客户了解不充分 | 第15页 |
| 2.3.4 金融机构从业人员服务不规范 | 第15-16页 |
| 第三章 金融消费权益保护调查方案设计 | 第16-22页 |
| 3.1 青岛市金融消费权益保护进展 | 第16页 |
| 3.2 指标体系构建 | 第16-20页 |
| 3.2.1 指标体系构建原则和设计方法 | 第16-17页 |
| 3.2.2 金融机构消费权益保护行为指标 | 第17-20页 |
| 3.3 调查方案设计 | 第20页 |
| 3.3.1 调查问卷的编制 | 第20页 |
| 3.3.2 调查对象与调查方式 | 第20页 |
| 3.4 调查组织实施 | 第20-22页 |
| 第四章 青岛市金融机构消保差异化行为研究 | 第22-39页 |
| 4.1 调查数据描述性分析 | 第22-25页 |
| 4.1.1 年龄构成 | 第22-23页 |
| 4.1.2 学历构成 | 第23页 |
| 4.1.3 职业构成 | 第23页 |
| 4.1.4 收入构成 | 第23-24页 |
| 4.1.5 居住地构成 | 第24页 |
| 4.1.6 金融素养水平 | 第24-25页 |
| 4.2 实证分析过程 | 第25-39页 |
| 4.2.1 基于主成分分析法的金融机构消保差异化行为度量 | 第25-33页 |
| 4.2.2 基于Tobit回归模型的金融机构消保差异化行为度量 | 第33-39页 |
| 第五章 结论与建议 | 第39-43页 |
| 5.1 结论 | 第39-40页 |
| 5.2 建议 | 第40-43页 |
| 5.2.1 全面提升对金融消费权益保护的认识 | 第40页 |
| 5.2.2 健全金融消费者保护法律体系 | 第40-41页 |
| 5.2.3 提高金融从业人员服务规范程度 | 第41页 |
| 5.2.4 建立金融知识普及和消费者教育的长效机制 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-50页 |
