| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 导论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7页 |
| 1.2 研究对象及现状 | 第7-8页 |
| 1.3 研究方法及思路 | 第8-9页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第8页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第8-9页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 第2章 论文理论基础 | 第12-19页 |
| 2.1 商业银行流程再造理论 | 第12页 |
| 2.2 商业银行运营管理理论 | 第12-16页 |
| 2.2.1 国外银行运营管理发展研究 | 第12-13页 |
| 2.2.2 国内银行运营管理的研究 | 第13-14页 |
| 2.2.3 商业银行运营管理理论的发展 | 第14-16页 |
| 2.3 商业银行集中业务处理相关理论 | 第16-19页 |
| 2.3.1 国外银行前中后台分离的实践 | 第16-17页 |
| 2.3.2 国内商业银行集中业务处理相关理论 | 第17-19页 |
| 第3章 X省A商业银行集中作业中心运营现状 | 第19-30页 |
| 3.1 A商业银行集中作业中心简介 | 第19-21页 |
| 3.2 A商业银行集中作业中心运营模式 | 第21-22页 |
| 3.3 A商业银行集中作业中心运营流程 | 第22-27页 |
| 3.4 A商业银行集中作业中心运营制度 | 第27-30页 |
| 第4章 X省A商业银行集中作业中心运营管理存在的问题 | 第30-35页 |
| 4.1 理性人风险和后台差错问题 | 第30-31页 |
| 4.2 瓶颈问题和闲置问题 | 第31-32页 |
| 4.3 外包风险 | 第32页 |
| 4.4 系统自身缺陷问题 | 第32-33页 |
| 4.5 个人绩效评估问题 | 第33-35页 |
| 第5章 X省A商业银行集中作业中心运营管理优化对策 | 第35-43页 |
| 5.1 重视生产链“前端”与“后台”防范风险与差错 | 第35-37页 |
| 5.2 实行弹性工作制与联动工作制 | 第37-38页 |
| 5.3 加强业务管理防范外包风险 | 第38页 |
| 5.4 防控系统自身缺陷 | 第38-40页 |
| 5.5 树立“内部客户”理念 | 第40-41页 |
| 5.6 建立个人绩效评估模型 | 第41-43页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第43-45页 |
| 6.1 主要结论 | 第43页 |
| 6.2 研究展望 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
