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A银行集中作业中心运营管理优化研究

摘要第3-4页
abstract第4页
第1章 导论第7-12页
    1.1 研究背景及意义第7页
    1.2 研究对象及现状第7-8页
    1.3 研究方法及思路第8-9页
        1.3.1 研究思路第8页
        1.3.2 研究方法第8-9页
    1.4 国内外研究现状第9-12页
        1.4.1 国外研究现状第9-10页
        1.4.2 国内研究现状第10-12页
第2章 论文理论基础第12-19页
    2.1 商业银行流程再造理论第12页
    2.2 商业银行运营管理理论第12-16页
        2.2.1 国外银行运营管理发展研究第12-13页
        2.2.2 国内银行运营管理的研究第13-14页
        2.2.3 商业银行运营管理理论的发展第14-16页
    2.3 商业银行集中业务处理相关理论第16-19页
        2.3.1 国外银行前中后台分离的实践第16-17页
        2.3.2 国内商业银行集中业务处理相关理论第17-19页
第3章 X省A商业银行集中作业中心运营现状第19-30页
    3.1 A商业银行集中作业中心简介第19-21页
    3.2 A商业银行集中作业中心运营模式第21-22页
    3.3 A商业银行集中作业中心运营流程第22-27页
    3.4 A商业银行集中作业中心运营制度第27-30页
第4章 X省A商业银行集中作业中心运营管理存在的问题第30-35页
    4.1 理性人风险和后台差错问题第30-31页
    4.2 瓶颈问题和闲置问题第31-32页
    4.3 外包风险第32页
    4.4 系统自身缺陷问题第32-33页
    4.5 个人绩效评估问题第33-35页
第5章 X省A商业银行集中作业中心运营管理优化对策第35-43页
    5.1 重视生产链“前端”与“后台”防范风险与差错第35-37页
    5.2 实行弹性工作制与联动工作制第37-38页
    5.3 加强业务管理防范外包风险第38页
    5.4 防控系统自身缺陷第38-40页
    5.5 树立“内部客户”理念第40-41页
    5.6 建立个人绩效评估模型第41-43页
第6章 研究结论与展望第43-45页
    6.1 主要结论第43页
    6.2 研究展望第43-45页
致谢第45-46页
参考文献第46-48页

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