| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 选题背景及研究价值 | 第7-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究价值 | 第8-9页 |
| 1.2 研究现状回顾 | 第9-14页 |
| 1.2.1 用户需求的研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 档案公共服务绩效评估的研究 | 第10-12页 |
| 1.2.3 基于用户需求的档案公共服务绩效评估的研究 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 基于用户需求的档案公共服务绩效评估的概述 | 第16-24页 |
| 2.1 用户需求概述 | 第16-19页 |
| 2.1.1 用户需求的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 用户需求的特点 | 第16-18页 |
| 2.1.3 用户需求的影响因素 | 第18-19页 |
| 2.2 档案公共服务绩效评估概述 | 第19-22页 |
| 2.2.1 评估的基本概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 评估的基本原则 | 第20-21页 |
| 2.2.3 评估的价值取向 | 第21-22页 |
| 2.3 用户需求对档案公共服务绩效评估的意义 | 第22-24页 |
| 2.3.1 拓展了档案公共服务职能 | 第22-23页 |
| 2.3.2 提升了档案公共服务能力 | 第23页 |
| 2.3.3 增强了档案公共服务社会认可 | 第23-24页 |
| 第3章 基于用户需求的档案公共服务绩效评估体系构建 | 第24-37页 |
| 3.1 评估体系构建的基本思路 | 第24-26页 |
| 3.1.1 评估体系的指导思想 | 第24-25页 |
| 3.1.2 评估体系的主要目标 | 第25-26页 |
| 3.2 评估体系构建的评估主体 | 第26-28页 |
| 3.2.1 评估主体的类型 | 第26页 |
| 3.2.2 评估主体的选择 | 第26-27页 |
| 3.2.3 评估主体的多元化构成 | 第27-28页 |
| 3.3 评估体系构建的评估指标 | 第28-33页 |
| 3.3.1 评估指标的选择原则 | 第28-29页 |
| 3.3.2 评估指标的主要内容 | 第29-31页 |
| 3.3.3 评估指标的权重计算 | 第31-33页 |
| 3.4 评估体系构建的组织实施 | 第33-37页 |
| 3.4.1 评估组织实施的准备工作 | 第33-34页 |
| 3.4.2 评估组织实施的具体操作 | 第34-35页 |
| 3.4.3 评估组织实施结果的分析应用 | 第35-37页 |
| 第4章 基于用户需求的档案公共服务绩效评估的保障措施 | 第37-49页 |
| 4.1 档案公共服务绩效评估管理层面 | 第37-39页 |
| 4.1.1 加强绩效评估的顶层设计 | 第37-38页 |
| 4.1.2 建立交互式绩效评估平台 | 第38页 |
| 4.1.3 培养绩效评估专业化人才 | 第38-39页 |
| 4.2 档案公共服务绩效评估用户层面 | 第39-42页 |
| 4.2.1 确定用户在评估中的主体地位 | 第39-40页 |
| 4.2.2 提升用户参与评估的能力 | 第40-41页 |
| 4.2.3 拓宽用户参与评估的渠道 | 第41-42页 |
| 4.3 档案公共服务绩效评估制度层面 | 第42-45页 |
| 4.3.1 制定相应的档案公共服务绩效评估的法律规范 | 第42-43页 |
| 4.3.2 建立档案公共服务绩效评估的责任机制 | 第43-44页 |
| 4.3.3 完善评估中用户监督与反馈机制 | 第44-45页 |
| 4.4 档案公共服务绩效评估方法层面 | 第45-49页 |
| 4.4.1 定性与定量结合评估法 | 第45-46页 |
| 4.4.2 主观与客观结合评估法 | 第46-47页 |
| 4.4.3 内部与外部结合评估法 | 第47-49页 |
| 第5章 结语 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第55页 |
