| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-14页 |
| 图表目录 | 第14-15页 |
| 1 导论 | 第15-36页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第15-18页 |
| ·选题背景 | 第15-17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·文献综述 | 第18-32页 |
| ·纳税服务的相关研究 | 第18-29页 |
| ·税收信息化的相关研究 | 第29-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| ·研究框架与方法 | 第32-34页 |
| ·研究框架 | 第32-34页 |
| ·研究方法 | 第34页 |
| ·论文创新与不足 | 第34-36页 |
| ·创新 | 第34-35页 |
| ·不足之处 | 第35-36页 |
| 2 信息化纳税服务的一般分析 | 第36-62页 |
| ·税收信息化的概念 | 第36-46页 |
| ·信息化与税收信息化的定义 | 第36-39页 |
| ·税收信息化的演变进程 | 第39-46页 |
| ·纳税服务的概念 | 第46-56页 |
| ·纳税服务的定义 | 第46-50页 |
| ·我国纳税服务的演变进程 | 第50-51页 |
| ·需要厘清的几个关系 | 第51-56页 |
| ·信息化纳税服务特点 | 第56-62页 |
| ·增强纳税服务的主动性与互动性 | 第57-58页 |
| ·提高纳税服务的科技含量,实现纳税服务手段的新突破 | 第58页 |
| ·降低税收成本,充分体现便利、节省原则 | 第58-62页 |
| 3 信息化纳税信息服务 | 第62-77页 |
| ·纳税信息服务的定义及存在的目的 | 第62-65页 |
| ·信息服务的定义 | 第62-63页 |
| ·纳税信息服务的定义 | 第63页 |
| ·纳税信息服务的内容 | 第63-64页 |
| ·纳税信息服务存在的目的——解决纳税人的信息不对称 | 第64-65页 |
| ·信息不对称理论 | 第65-68页 |
| ·信息不对称的概念 | 第65-66页 |
| ·信息不对称在税收信息传递过程中的表现 | 第66-67页 |
| ·纳税信息不对称的负面影响及其治理策略 | 第67-68页 |
| ·传统模式下的纳税信息服务 | 第68-71页 |
| ·传统模式下的纳税信息服务工具 | 第68-70页 |
| ·传统模式下的纳税信息服务缺陷 | 第70-71页 |
| ·信息化技术对传统纳税信息服务的修正与不足 | 第71-77页 |
| ·信息化纳税信息服务定义 | 第71-72页 |
| ·信息化纳税信息服务特征 | 第72页 |
| ·信息化纳税信息服务工具 | 第72-75页 |
| ·信息化纳税信息服务所取得的成绩与不足 | 第75-77页 |
| 4 信息化纳税程序服务 | 第77-95页 |
| ·纳税程序服务的内容及存在的目的 | 第77-79页 |
| ·纳税程序服务的内容 | 第77-78页 |
| ·纳税程序服务存在的目的——用流程再造降低税收成本 | 第78-79页 |
| ·流程再造理论与实践 | 第79-82页 |
| ·流程再造理论 | 第79-81页 |
| ·我国税务机关纳税程序服务流程再造的实践 | 第81-82页 |
| ·传统模式下纳税程序服务 | 第82-85页 |
| ·传统模式下纳税程序服务的内容 | 第82-84页 |
| ·传统模式下纳税程序服务的缺陷 | 第84页 |
| ·传统模式下纳税程序服务存在问题原因分析 | 第84-85页 |
| ·信息化技术对传统纳税程序服务的修正与不足 | 第85-95页 |
| ·信息化纳税程序服务的内容 | 第85-89页 |
| ·信息化纳税程序服务的成效 | 第89-90页 |
| ·信息化纳税程序服务的不足 | 第90-93页 |
| ·信息化纳税程序服务存在问题的原因分析 | 第93-95页 |
| 5 信息化纳税权益服务 | 第95-112页 |
| ·纳税权益服务的定义及存在的目的 | 第96-98页 |
| ·纳税权益服务的定义 | 第96-97页 |
| ·纳税权益服务存在的目的——实现社会交换 | 第97-98页 |
| ·社会交换理论与实践 | 第98-104页 |
| ·社会交换理论 | 第98-100页 |
| ·我国纳税人的主要权利 | 第100-104页 |
| ·传统模式下的纳税权益服务 | 第104-107页 |
| ·传统模式下的纳税权益服务平台 | 第104-105页 |
| ·传统模式下纳税权益服务平台的不足 | 第105-106页 |
| ·传统纳税权益服务平台存在问题的原因分析 | 第106-107页 |
| ·信息化技术对传统纳税权益服务的修正与不足 | 第107-112页 |
| ·信息化纳税权益服务的方式 | 第107-108页 |
| ·信息化纳税权益服务的成效 | 第108-109页 |
| ·信息化纳税权益服务的不足 | 第109-111页 |
| ·信息化纳税权益服务存在问题的原因分析 | 第111-112页 |
| 6 信息化纳税服务的国际经验借鉴 | 第112-131页 |
| ·信息化纳税信息服务的国际经验借鉴 | 第112-119页 |
| ·税收宣传的国际经验借鉴 | 第112-116页 |
| ·税收咨询的国际经验借鉴 | 第116-119页 |
| ·信息化纳税信息服务的国际经验总结 | 第119页 |
| ·信息化纳税程序服务的国际经验借鉴 | 第119-125页 |
| ·现场纳税程序服务 | 第120页 |
| ·电话纳税服务 | 第120-121页 |
| ·网络纳税服务 | 第121-125页 |
| ·其他形式的纳税程序服务 | 第125页 |
| ·信息化纳税程序服务的国际经验总结 | 第125页 |
| ·信息化纳税权益服务的国际经验借鉴 | 第125-128页 |
| ·人才和技术是纳税权益服务的基础 | 第126-127页 |
| ·纳税权益服务的基本渠道 | 第127页 |
| ·信息化纳税权益服务的国际经验总结 | 第127-128页 |
| ·信息化纳税服务质量监管体系的国际经验借鉴 | 第128-131页 |
| ·纳税服务质量监管体系 | 第128-129页 |
| ·信息化纳税服务质量监管体系的国际经验总结 | 第129-131页 |
| 7 优化我国信息化纳税服务的构想 | 第131-154页 |
| ·强化信息化纳税服务人力资源的培训与开发 | 第132-136页 |
| ·信息化纳税服务人力资源培训与开发的必要性 | 第132-133页 |
| ·信息化纳税服务人力资源的获取 | 第133-134页 |
| ·构建信息化纳税服务人力资源的培训机制 | 第134-135页 |
| ·信息化纳税服务人力资源的培训方法 | 第135-136页 |
| ·优化信息化纳税服务主体内容的对策 | 第136-145页 |
| ·加强信息化纳税信息服务平台建设 | 第136-137页 |
| ·简化信息化纳税程序服务流程 | 第137-143页 |
| ·完善信息化纳税人权益服务法律法规 | 第143-145页 |
| ·构建信息化纳税服务质量监管体系 | 第145-154页 |
| ·构建信息化纳税服务质量监管体系的原则 | 第146-147页 |
| ·信息化纳税服务质量监管体系的主要内容 | 第147-154页 |
| 参考文献 | 第154-161页 |
| 后记 | 第161-162页 |
