A物业服务企业住宅项目收费难问题研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、引言 | 第10-14页 |
| (一) 研究目的 | 第10页 |
| (二) 研究意义 | 第10-11页 |
| 1、解决具体问题 | 第11页 |
| 2、推动行业发展 | 第11页 |
| 3、促进城市与社会和谐 | 第11页 |
| (三) 研究方法 | 第11-12页 |
| (四) 创新点 | 第12-14页 |
| 1、明确广泛涉事主体 | 第12页 |
| 2、锁定主要因素 | 第12页 |
| 3、强调形成合力 | 第12页 |
| 4、突出物业服务企业能动性 | 第12-13页 |
| 5、解决对策清晰 | 第13-14页 |
| 二、物业服务理论 | 第14-16页 |
| (一) 物业服务的概念 | 第14页 |
| (二) 国内物业服务的基本特征分析 | 第14-15页 |
| (三) 物业服务实施的意义 | 第15页 |
| (四) 我国物业服务的发展现状 | 第15-16页 |
| 三、物业服务收费 | 第16-21页 |
| (一) 物业费构成 | 第16-17页 |
| 1、物业服务成本(支出) | 第16页 |
| 2、合理利润 | 第16-17页 |
| (二) 定价形式 | 第17-18页 |
| 1、政府指导价 | 第17页 |
| 2、市场调节价 | 第17-18页 |
| (三) 收费方式 | 第18页 |
| 1、包干制方式 | 第18页 |
| 2、酬金制方式 | 第18页 |
| (四) 我国住宅物业收费现状 | 第18-19页 |
| 1、普遍状况 | 第18页 |
| 2、A市物业收费现状 | 第18-19页 |
| (五) 收费难的危害 | 第19-21页 |
| 1、不利于物业服务水平的提高 | 第19页 |
| 2、不利于转变政府职能 | 第19-20页 |
| 3、不利于形成长效管理 | 第20页 |
| 4、不利于创建城市与住宅区的良好形象 | 第20页 |
| 5、不利于行业发展 | 第20页 |
| 6、不利于社会和谐 | 第20-21页 |
| 四、A公司概况及住宅物业收费情况 | 第21-24页 |
| (一) A公司简介 | 第21-22页 |
| (二) A公司住宅物业项目收费现状 | 第22-23页 |
| 1 项目收费等级 | 第22页 |
| 2 项目收费率 | 第22页 |
| 3 代收代交费用 | 第22-23页 |
| (三) 对A物业服务企业的影响 | 第23-24页 |
| 1、市场项目的丧失 | 第23页 |
| 2、优秀人才流失 | 第23页 |
| 3、不利于品牌的形成 | 第23-24页 |
| 五、A公司住宅物业项目收费难原因分析 | 第24-34页 |
| (一) 物业服务费收费标准低 | 第24页 |
| (二) 物业服务费收缴率低 | 第24-32页 |
| 1、物业服务企业自身的原因 | 第24-28页 |
| 2、来自部分业主们的原因 | 第28-29页 |
| 3、来自政府层面的原因 | 第29-31页 |
| 4、来自开发建设单位的原因 | 第31-32页 |
| 5、来自新闻媒体的原因 | 第32页 |
| 6、来自公用市政部门的原因 | 第32页 |
| (三) 公用市政部门的不合理收费 | 第32-33页 |
| (四) 第三产业的扶持补偿政策未能落实 | 第33-34页 |
| 六、解决A公司收费难的对策 | 第34-42页 |
| (一) 物业服务企业自身完善 | 第34-36页 |
| 1、放正位置,真心服务 | 第34页 |
| 2、苦练内功,规范服务 | 第34页 |
| 3、完善合同,严格履行 | 第34-35页 |
| 4、合法收费,依法公示 | 第35页 |
| 5、尊重业主,积极沟通,注重宣传 | 第35页 |
| 6、积极收费,合法维权 | 第35页 |
| 7、多招并用,降本增收 | 第35-36页 |
| 8、规模经营,提升效益 | 第36页 |
| 9、介入把关,减少问题 | 第36页 |
| (二) 引导业主支持 | 第36-37页 |
| 1、积极带动业主加强物业服务知识的学习 | 第36页 |
| 2、帮助树立正确的消费意识 | 第36-37页 |
| (三) 推动政府齐抓共管 | 第37-39页 |
| 1、分工合作,强化执行力 | 第37页 |
| 2、加强物业服务制度化建设 | 第37-38页 |
| 3、对物业费标准评估,适时调整 | 第38页 |
| 4、对业委会地位和义务的明确 | 第38页 |
| 5、强化行业宣传,培育规范物业市场 | 第38-39页 |
| 6、积极推动优惠与补偿落地 | 第39页 |
| (四) 争取开发企业品质提升与扶持 | 第39-40页 |
| 1、重视早期介入 | 第39页 |
| 2、责权清晰,主动担当 | 第39-40页 |
| (五) 充分发挥新闻媒体功能 | 第40页 |
| 1、发挥媒体传播职能 | 第40页 |
| 2、树立好典型,传递正能量 | 第40页 |
| (六) 带动相关部门联动 | 第40-42页 |
| 1、市政依法担责,主动服务 | 第40-41页 |
| 2、司法支持与创新 | 第41-42页 |
| 结束语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
