| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第13-24页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第13-17页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第14-17页 |
| 1.2 研究现状综述 | 第17-22页 |
| 1.2.1 国外旅游标准化建设现状 | 第17-18页 |
| 1.2.2 国内旅游标准化建设现状 | 第18-21页 |
| 1.2.3 国内外旅游标准化建设对比分析 | 第21-22页 |
| 1.3 研究的内容和思路 | 第22-23页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第22-23页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第23页 |
| 1.4 研究方法、创新点和局限性 | 第23-24页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第23页 |
| 1.4.2 研究的创新点 | 第23页 |
| 1.4.3 研究的局限性 | 第23-24页 |
| 2 基本理论支撑 | 第24-33页 |
| 2.1 标准化相关理论阐述 | 第24-29页 |
| 2.1.1 标准及标准化介绍 | 第24-26页 |
| 2.1.2 旅游标准化相关理论 | 第26-28页 |
| 2.1.3 旅游标准化的分类及体系 | 第28-29页 |
| 2.2 旅游企业标准化管理理论 | 第29-33页 |
| 2.2.1 旅游企业实施标准化管理的作用与意义 | 第29-30页 |
| 2.2.2 旅游企业实施标准化管理的宗旨与原则 | 第30-31页 |
| 2.2.3 旅游企业实施标准化管理的主要任务 | 第31-33页 |
| 3 青岛市旅游企业实施标准化管理的必要性分析 | 第33-40页 |
| 3.1 青岛市旅游企业经营概况 | 第33-35页 |
| 3.1.1 我市旅游业经营发展现状 | 第33-34页 |
| 3.1.2 青岛市旅游企业经营管理存在的问题 | 第34-35页 |
| 3.2 青岛市旅游企业标准化建设的现状 | 第35-37页 |
| 3.2.1 旅游标准化试点工作的政策支持 | 第35页 |
| 3.2.2 旅游标准化试点工作的重点落实 | 第35-36页 |
| 3.2.3 旅游标准化试点工作取得的成效 | 第36-37页 |
| 3.3 青岛市旅游企业标准化建设过程中存在的问题 | 第37-40页 |
| 3.3.1 运作机制有待提高，自主性尚未体现 | 第37-38页 |
| 3.3.2 各协调性不够，管理有待完善 | 第38页 |
| 3.3.3 覆盖面不广泛，质量有待提高 | 第38页 |
| 3.3.4 评价不到位，监督力度有待加强 | 第38-39页 |
| 3.3.5 人才缺乏，素质有待提高 | 第39-40页 |
| 4 青岛市旅游企业服务标准体系构建案例分析 | 第40-48页 |
| 4.1 中旅总社服务标准体系构建背景 | 第40-42页 |
| 4.1.1 中旅总社概况 | 第40-41页 |
| 4.1.2 中旅总社管理面临的问题及前景 | 第41-42页 |
| 4.2 中旅总社服务标准体系的构建及实施 | 第42-44页 |
| 4.2.1 中旅总社服务标准体系的构建原则 | 第42页 |
| 4.2.2 中旅总社服务标准体系的构建与实施过程 | 第42-44页 |
| 4.3 中旅总社服务标准体系构建效果分析 | 第44-48页 |
| 4.3.1 中旅总社服务标准体系构建工作的创新之处 | 第44-45页 |
| 4.3.2 中旅总社服务标准体系实施效果总结 | 第45-46页 |
| 4.3.3 中旅总社服务标准化工作的建议 | 第46-48页 |
| 5 青岛市旅游企业未来标准化工作面临的挑战及建议措施 | 第48-52页 |
| 5.1 青岛市旅游企业未来标准化工作面临的挑战 | 第48-49页 |
| 5.1.1 与国际接轨 | 第48页 |
| 5.1.2 适应市场化 | 第48-49页 |
| 5.1.3 加强部门协调 | 第49页 |
| 5.1.4 注重实施和监督力度 | 第49页 |
| 5.2 青岛市旅游企业标准化建设的建议措施 | 第49-52页 |
| 5.2.1 积极推进标准化运作机制转变 | 第49-50页 |
| 5.2.2 加强协调示范，全面推进旅游标准化 | 第50页 |
| 5.2.3 标准与产品结合，建高质量标准体系 | 第50页 |
| 5.2.4 建立创新奖励制度，调动积极性 | 第50-51页 |
| 5.2.5 开展标准化人才培养工作 | 第51-52页 |
| 6 结论 | 第52-53页 |
| 7 参考文献 | 第53-55页 |
| 8 致谢 | 第55-56页 |
| 9 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第56-57页 |