| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-11页 |
| 第1章 调研情况 | 第11-14页 |
| 1.1 调研背景 | 第11页 |
| 1.2 调研目的及意义 | 第11页 |
| 1.3 商业银行网上银行概况 | 第11-13页 |
| 1.3.1 商业银行网上银行业务发展现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 商业银行网上银行的特点 | 第12-13页 |
| 1.4 调查时间安排 | 第13页 |
| 1.5 调查方式 | 第13-14页 |
| 第2章 网上银行使用情况及满意度的问卷调查 | 第14-31页 |
| 2.1 调查结果的信度、效度检验 | 第14-15页 |
| 2.2 商业银行网上银行顾客的个体特征分析 | 第15-16页 |
| 2.3 商业银行网上银行顾客使用情况的现状分析 | 第16-23页 |
| 2.3.1 网上银行现有业务的分类 | 第16-17页 |
| 2.3.2 网上银行的风险分析 | 第17-18页 |
| 2.3.3 网上银行业务发展存在的问题 | 第18-19页 |
| 2.3.4 关于网上银行业务满意度调查的若干问题 | 第19-23页 |
| 2.4 网上银行客户的业务满度分析 | 第23-31页 |
| 第3章 针对网上银行业务使用情况及满意度的建议 | 第31-34页 |
| 3.1 针对我国商业银行网上银行业务使用情况的建议 | 第31-32页 |
| 3.2 针对我国商业银行网上银行业务满意度的建议 | 第32-34页 |
| 结论 | 第34-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 附录 | 第38-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |