Web呼叫中心系统在远程教育中的应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-13页 |
| ·主要内容 | 第13页 |
| ·论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 呼叫中心与Web 呼叫中心 | 第15-25页 |
| ·呼叫中心 | 第15-19页 |
| ·呼叫中心概述 | 第15页 |
| ·呼叫中心基本功能 | 第15-16页 |
| ·呼叫中心的系统构成 | 第16-18页 |
| ·呼叫中心的发展 | 第18-19页 |
| ·Web 呼叫中心 | 第19-24页 |
| ·Web 呼叫中心理论 | 第19-21页 |
| ·Web 呼叫中心功能 | 第21-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 Web 呼叫中心路由和排队策略研究 | 第25-37页 |
| ·路由策略研究 | 第25-31页 |
| ·传统路由策略 | 第26页 |
| ·改进的路由策略 | 第26-29页 |
| ·Web 呼叫路由策略 | 第29-31页 |
| ·排队策略研究 | 第31-35页 |
| ·传统排队策略 | 第31-32页 |
| ·改进排队策略 | 第32-33页 |
| ·动态优先级的Web 排队策略 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-37页 |
| 第四章 系统分析与设计 | 第37-47页 |
| ·系统总体设计 | 第37-41页 |
| ·系统设计原则和目标 | 第37-38页 |
| ·系统总体结构设计 | 第38-40页 |
| ·系统总体流程设计 | 第40-41页 |
| ·系统功能模块设计 | 第41-44页 |
| ·功能模块图 | 第41-42页 |
| ·模块功能简介 | 第42-44页 |
| ·数据库设计 | 第44-46页 |
| ·数据库设计原则 | 第44页 |
| ·数据库表设计 | 第44-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 系统实现与运行分析 | 第47-69页 |
| ·系统总体实现 | 第47-56页 |
| ·系统总体物理结构 | 第47-48页 |
| ·系统实现技术框架 | 第48-55页 |
| ·系统实现软件架构 | 第55页 |
| ·开发环境和工具 | 第55-56页 |
| ·系统关键技术实现 | 第56-65页 |
| ·基于Ajax 的文本对话和页面推送的实现 | 第56-57页 |
| ·基于流媒体的视频语音对话实现 | 第57-58页 |
| ·基于Filter 的浏览跟踪实现 | 第58-60页 |
| ·基于JavaMail 的回复邮件实现 | 第60-61页 |
| ·基于JFreeChart 的统计展示实现 | 第61-62页 |
| ·基于短信网关平台的预案管理实现 | 第62-64页 |
| ·Web 呼叫路由和排队策略实现 | 第64-65页 |
| ·系统测试运行分析 | 第65-68页 |
| ·系统部分功能运行分析 | 第65-67页 |
| ·Web 呼叫路由和排队策略应用分析 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第六章 总结与展望 | 第69-71页 |
| ·论文总结 | 第69-70页 |
| ·研究展望 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 读研期间研究成果 | 第77-78页 |
