顾客欣喜在服务质量和顾客忠诚之间的中介效应研究--以火锅行业为例
| 内容摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第8-13页 |
| （一）研究背景 | 第8-10页 |
| （二）研究的问题、目的和意义 | 第10页 |
| （三）研究方法 | 第10-11页 |
| （四）研究创新 | 第11页 |
| （五）研究思路 | 第11-13页 |
| 二、文献综述 | 第13-31页 |
| （一）服务质量 | 第13-16页 |
| （二）顾客忠诚 | 第16-19页 |
| （三）顾客欣喜 | 第19-31页 |
| 三、概念模型与研究假设 | 第31-34页 |
| （一）理论模型构建 | 第31页 |
| （二）研究假设 | 第31-33页 |
| （三）研究假设汇总 | 第33-34页 |
| 四、问卷设计与调查 | 第34-38页 |
| （一）变量测量 | 第34-36页 |
| （二）研究样本选择 | 第36页 |
| （三）问卷设计、修正与预测试 | 第36-37页 |
| （四）正式问卷发放与回收 | 第37-38页 |
| 五、统计分析与假设检验 | 第38-56页 |
| （一）描述性统计 | 第38-39页 |
| （二）信度检验与效度检验 | 第39-42页 |
| （三）测量模型检验 | 第42-50页 |
| （四）研究假设检验 | 第50-56页 |
| （五）研究结论汇总 | 第56页 |
| 六、研究结论与建议 | 第56-62页 |
| （一）研究结论 | 第56-58页 |
| （二）实务建议 | 第58-60页 |
| （三）研究局限 | 第60-61页 |
| （四）研究展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 在校发表论文清单 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
