| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1. 绪论 | 第6-9页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第6-7页 |
| 1.2 本文研究的基本思路和方法 | 第7页 |
| 1.3 本文研究的主要内容 | 第7-9页 |
| 2. 理论综述 | 第9-11页 |
| 2.1 竞争优势与战略 | 第9页 |
| 2.2 以客户为中心的经营理念 | 第9页 |
| 2.3 流程再造理论 | 第9-11页 |
| 3. 广西移动网络运营支撑体系及存在的问题 | 第11-22页 |
| 3.1 广西移动基本经营情况 | 第11-13页 |
| 3.2 广西移动网络运营支撑基本情况 | 第13-18页 |
| 3.2.1 组织架构及职责分工 | 第13-14页 |
| 3.2.2 基本业务流程 | 第14-17页 |
| 3.2.3 网络运营支撑运作和考核 | 第17-18页 |
| 3.3 原有网络运营支撑体系在全业务运营时代的问题分析 | 第18-21页 |
| 3.3.1 业务流程的特点 | 第18-19页 |
| 3.3.2 原有网络运营支撑体系存在的问题 | 第19-20页 |
| 3.3.3 面向全业务发展的改进分析 | 第20-21页 |
| 3.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 4. 全业务背景下广西移动网络运营支撑体系设计 | 第22-42页 |
| 4.1 发展战略和思路 | 第22页 |
| 4.2 以客户为中心的全业务网络运营支撑体系设计 | 第22-42页 |
| 4.2.1 网络运营支撑体系要点 | 第22-25页 |
| 4.2.2 基础通用业务流程优化 | 第25-29页 |
| 4.2.3 网络运营支撑组织机构优化 | 第29-32页 |
| 4.2.4 网管支撑系统规划建设方案 | 第32-40页 |
| 4.2.5 维护服务人员队伍建设规划 | 第40-42页 |
| 5. 以客户为中心的网络运营支撑体系的实施 | 第42-52页 |
| 5.1 网络运营支撑考核管理 | 第42-46页 |
| 5.2 培养维护服务人员队伍 | 第46页 |
| 5.3 规范维护外包管理 | 第46-48页 |
| 5.4 网络运营支撑服务的提升效果 | 第48-52页 |
| 5.4.1 基础通信网网络质量提升效果 | 第48-50页 |
| 5.4.2 集团客户业务产品服务质量提升效果 | 第50-51页 |
| 5.4.3 家庭宽带业务服务质量提升效果 | 第51-52页 |
| 6. 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |