呼叫中心工单手机终端管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 系统开发背景 | 第11页 |
| 1.2 课题来源 | 第11-12页 |
| 1.3 课题研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 课题研究的目的 | 第12页 |
| 1.3.2 课题研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外呼叫中心的现状 | 第13-14页 |
| 1.5 技术创新 | 第14-15页 |
| 1.6 本文的组织结构 | 第15-16页 |
| 第二章 系统架构与开发环境搭建 | 第16-26页 |
| 2.1 系统架构 | 第16-17页 |
| 2.1.1 系统硬件结构 | 第16-17页 |
| 2.1.2 工单管理系统 | 第17页 |
| 2.2 ANDROID系统 | 第17-21页 |
| 2.2.1 Android系统的介绍 | 第17-18页 |
| 2.2.2 Android系统应用程序结构 | 第18-20页 |
| 2.2.3 Android手机访问服务器关键技术 | 第20-21页 |
| 2.3 JAVA运行环境 | 第21-23页 |
| 2.4 ANDROID开发环境搭建 | 第23-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 工单手机终端管理系统的分析与设计 | 第26-37页 |
| 3.1 工单手机终端管理系统的需求与分析 | 第26-27页 |
| 3.1.1 系统需求 | 第26页 |
| 3.1.2 系统功能分析 | 第26-27页 |
| 3.2 系统设计原则和目标 | 第27-29页 |
| 3.2.1 系统设计原则 | 第27-28页 |
| 3.2.2 系统设计目标 | 第28-29页 |
| 3.3 系统功能设计概要 | 第29-34页 |
| 3.3.1 系统登录流程设计 | 第30页 |
| 3.3.2 工单信息处理流程设计 | 第30-31页 |
| 3.3.3 工单延迟申请流程设计 | 第31-32页 |
| 3.3.4 系统配置流程设计 | 第32-33页 |
| 3.3.5 数据库设计 | 第33-34页 |
| 3.4 数据更新流程设计 | 第34-36页 |
| 3.4.1 数据添加 | 第34-35页 |
| 3.4.2 数据修改 | 第35-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 工单手机终端管理系统的实现 | 第37-51页 |
| 4.1 系统登陆模块 | 第37-40页 |
| 4.1.1 登陆模块的实现与关键代码 | 第37-38页 |
| 4.1.2 登陆模块界面 | 第38-40页 |
| 4.2 系统配置模块 | 第40-42页 |
| 4.2.1 配置模块的实现与关键代码 | 第40-41页 |
| 4.2.2 配置模块界面 | 第41-42页 |
| 4.3 工单信息处理模块 | 第42-47页 |
| 4.3.1 信息处理模块的实现与关键代码 | 第43-45页 |
| 4.3.2 信息处理模块界面 | 第45-47页 |
| 4.4 工单延时申请模块 | 第47-50页 |
| 4.4.1 延时申请模块的实现与关键代码 | 第47-49页 |
| 4.4.2 延时申请模块界面 | 第49-50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 系统测试 | 第51-59页 |
| 5.1 测试原则 | 第51页 |
| 5.2 测试项目 | 第51-58页 |
| 5.2.1 登陆模块测试 | 第51-53页 |
| 5.2.2 系统连接速度测试 | 第53页 |
| 5.2.3 系统可用性测试 | 第53-54页 |
| 5.2.4 系统工作流程测试 | 第54-58页 |
| 5.2.5 系统兼容性测试 | 第58页 |
| 5.3 测试结论 | 第58页 |
| 5.4 本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 总结 | 第59-60页 |
| 6.2 展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
