我国商业银行信用卡顾客忠诚影响因素研究分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 导论 | 第10-16页 |
| ·选题背景 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·选题意义和目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究思路与方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·创新之处 | 第15-16页 |
| 2. 顾客忠诚及其影响因素理论 | 第16-37页 |
| ·顾客忠诚 | 第16-23页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第18-21页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第21-23页 |
| ·服务质量 | 第23-28页 |
| ·服务质量的定义、构成要素与形成过程 | 第23-25页 |
| ·服务质量的测评方法 | 第25-27页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的关系 | 第27-28页 |
| ·顾客满意理论 | 第28-32页 |
| ·顾客满意的定义 | 第28-29页 |
| ·测量指标 | 第29-30页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第30-31页 |
| ·服务质量与顾客满意的关系 | 第31-32页 |
| ·关系信任理论 | 第32-33页 |
| ·关系信任的定义 | 第32-33页 |
| ·关系信任与顾客忠诚的关系 | 第33页 |
| ·转换成本理论 | 第33-37页 |
| ·转换成本的定义与分类 | 第33-36页 |
| ·转换成本与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第36-37页 |
| 3. 研究模型与研究假设 | 第37-41页 |
| ·研究变量的界定 | 第37-38页 |
| ·研究假设的提出和模型假设 | 第38-41页 |
| 4. 问卷设计 | 第41-56页 |
| ·数据分析 | 第45页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-48页 |
| ·信度与效度分析 | 第48-52页 |
| ·信度分析 | 第48-49页 |
| ·效度分析 | 第49-52页 |
| ·相关分析 | 第52-53页 |
| ·回归分析 | 第53-55页 |
| ·研究假设结论 | 第55-56页 |
| 5. 结论与展望 | 第56-60页 |
| ·研究结论 | 第56-57页 |
| ·营销建议 | 第57-58页 |
| ·研究局限和展望 | 第58-60页 |
| ·研究局限 | 第58-59页 |
| ·研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录:调查问卷 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
