| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-15页 |
| 1.1.1 散客市场的发展与旅游信息的需求 | 第10-11页 |
| 1.1.2 信息通讯技术的发展与旅游信息的融合 | 第11-13页 |
| 1.1.3 智慧城市的兴起与旅游城市的转型 | 第13-15页 |
| 1.2 研究问题与意义 | 第15-17页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第18页 |
| 1.4 研究难点与创新 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究难点 | 第18-19页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第19页 |
| 1.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第20-35页 |
| 2.1 理论基础 | 第20-23页 |
| 2.1.1 顾客感知价值理论 | 第20-21页 |
| 2.1.2 信息服务基础理论 | 第21-22页 |
| 2.1.3 新公共服务的理论 | 第22-23页 |
| 2.1.4 本节小结 | 第23页 |
| 2.2 文献综述 | 第23-35页 |
| 2.2.1 公共旅游信息服务文献综述 | 第24-28页 |
| 2.2.2 智慧城市文献综述 | 第28-33页 |
| 2.2.3 国内外研究综述 | 第33-35页 |
| 3 国内公共旅游信息服务体系的现状与需求问卷调查研究 | 第35-45页 |
| 3.1 调查问卷设计 | 第35-39页 |
| 3.1.1 文献研究借鉴 | 第35-37页 |
| 3.1.2 专家咨询 | 第37页 |
| 3.1.3 预调查调整 | 第37-38页 |
| 3.1.4 正式调查问卷形成 | 第38-39页 |
| 3.2 调查问卷的发放与回收 | 第39页 |
| 3.3 调查问卷的结果分析 | 第39-44页 |
| 3.3.1 样本基本情况 | 第39-40页 |
| 3.3.2 公共旅游信息服务体系现状调查结果分析 | 第40-42页 |
| 3.3.3 公共旅游信息服务体系需求调查结果分析 | 第42-44页 |
| 3.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 4 城市公共旅游信息服务体系的现状与主要问题 | 第45-62页 |
| 4.1 公共旅游信息服务载体现状 | 第45-57页 |
| 4.1.1 公共旅游信息服务网站现状 | 第46-49页 |
| 4.1.2 旅游集散中心现状 | 第49-51页 |
| 4.1.3 旅游咨询服务中心（站） | 第51-53页 |
| 4.1.4 旅游呼叫中心现状 | 第53-55页 |
| 4.1.5 公共旅游信息触控终端设备现状 | 第55-57页 |
| 4.2 公共旅游信息服务存在的主要问题与不足 | 第57-60页 |
| 4.2.1 游客认知度和使用率低 | 第57-58页 |
| 4.2.2 内容全面性和共享性差 | 第58页 |
| 4.2.3 更新系统性和及时性差 | 第58-59页 |
| 4.2.4 方式多元化与联通性差 | 第59-60页 |
| 4.2.5 管理智能化与高效性低 | 第60页 |
| 4.3 本章小结 | 第60-62页 |
| 5 依托智慧城市的公共旅游信息服务体系的构建 | 第62-76页 |
| 5.1 智慧城市的基础性支撑 | 第62-65页 |
| 5.1.1 智慧城市提供了系统支撑 | 第63-64页 |
| 5.1.2 智慧城市提供了平台支撑 | 第64页 |
| 5.1.3 智慧城市提供了运营管理支撑 | 第64-65页 |
| 5.2 面向智慧城市的公共旅游信息服务体系的构建 | 第65-72页 |
| 5.2.1 面向智慧城市的公共旅游信息服务总体构架 | 第65-68页 |
| 5.2.2 面向智慧城市的公共旅游信息服务体系特征 | 第68-70页 |
| 5.2.3 公共旅游信息服务媒介和方式 | 第70-72页 |
| 5.3 面向智慧城市的公共旅游信息服务体系的运作机制 | 第72-75页 |
| 5.3.1 公共旅游信息服务体系的政企合作模式 | 第72-74页 |
| 5.3.2 公共旅游信息服务的“云池”模式 | 第74-75页 |
| 5.4 本章小结 | 第75-76页 |
| 6 国内智慧城市基础上的公共旅游信息服务体系典型案例 | 第76-92页 |
| 6.1 第一类城市 | 第76-80页 |
| 6.1.1 第一类城市建设智慧城市下公共旅游信息服务体系建设现状 | 第77-79页 |
| 6.1.2 第一类城市公共旅游信息服务体系存在的不足 | 第79-80页 |
| 6.1.3 第一类城市公共旅游信息服务体系对策建议 | 第80页 |
| 6.2 第二类城市 | 第80-86页 |
| 6.2.1 第二类城市建设智慧城市下公共旅游信息服务体系建设现状 | 第81-84页 |
| 6.2.2 第二类城市公共旅游信息服务体系存在的不足 | 第84-85页 |
| 6.2.3 第二类城市公共旅游信息服务体系对策建议 | 第85-86页 |
| 6.3 第三类城市 | 第86-91页 |
| 6.3.1 第三类城市建设智慧城市下公共旅游信息服务体系建设现状 | 第86-90页 |
| 6.3.2 第三类城市公共旅游信息服务体系存在的不足 | 第90页 |
| 6.3.3 第三类城市公共旅游信息服务体系对策建议 | 第90-91页 |
| 6.4 本章小结 | 第91-92页 |
| 7 结论与讨论 | 第92-96页 |
| 7.1 主要结论与创新 | 第92-94页 |
| 7.1.1 主要结论 | 第92-93页 |
| 7.1.2 主要创新 | 第93-94页 |
| 7.2 存在的缺点与不足 | 第94-95页 |
| 7.3 展望与后续工作 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-100页 |
| 附录A 智慧旅游公共服务体系需求调查问卷（预调查问卷） | 第100-103页 |
| 附录B 公共旅游信息服务体系现状与需求调查问卷（正式问卷） | 第103-107页 |
| 在校期间发表的学术论文和研究成果 | 第107-108页 |
| 致谢 | 第108-109页 |
