| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 基本概念 | 第10-11页 |
| 1.2.1 绩效评估 | 第10页 |
| 1.2.2 税务部门 | 第10-11页 |
| 1.3 绩效评估研究综述 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外绩效评估研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内绩效评估研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 税务部门绩效评估研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 2 市级税务部门绩效评估问题与原因分析 | 第17-21页 |
| 2.1 市级税务部门绩效评估现状调查及问题 | 第17-19页 |
| 2.1.1 市级税务部门绩效评估现状调查 | 第17页 |
| 2.1.2 市级税务部门绩效评估存在的问题 | 第17-19页 |
| 2.2 市级税务部门绩效评估问题原因分析 | 第19-21页 |
| 3 市级税务部门绩效评估方法选择 | 第21-30页 |
| 3.1 市级税务部门引入绩效评估的必要性和可行性 | 第21-24页 |
| 3.1.1 市级税务部门引入绩效评估的必要性 | 第21-22页 |
| 3.1.2 市级税务部门引入绩效评估的可行性 | 第22-24页 |
| 3.2 常用绩效评估方法的优点与不足 | 第24-27页 |
| 3.2.1 关键绩效指标法 | 第24页 |
| 3.2.2 360度评估方法 | 第24-25页 |
| 3.2.3 层次分析法 | 第25-26页 |
| 3.2.4 平衡计分卡方法 | 第26-27页 |
| 3.3 市级税务部门绩效评估方法创新研究 | 第27-30页 |
| 3.3.1 市级税务部门的特点 | 第27页 |
| 3.3.2 市级税务部门的战略目标 | 第27-28页 |
| 3.3.3 基于平衡计分卡和360度绩效评估法的综合模型 | 第28-30页 |
| 4 市级税务部门绩效评估体系设计 | 第30-44页 |
| 4.1 市级税务部门绩效评估体系的设计原则 | 第30-31页 |
| 4.1.1 以人为本的原则 | 第30页 |
| 4.1.2 客观公正、民主公开原则 | 第30页 |
| 4.1.3 可操作性原则 | 第30-31页 |
| 4.1.4 定量与定性相结合原则 | 第31页 |
| 4.1.5 及时反馈的原则 | 第31页 |
| 4.2 市级税务部门绩效评估的主体 | 第31-32页 |
| 4.3 市级税务部门绩效评估指标设计 | 第32-37页 |
| 4.3.1 一级指标设计(①——④共4个) | 第33页 |
| 4.3.2 二级指标设计(A——H共8个) | 第33-34页 |
| 4.3.3 三级指标设计(a——x共24个) | 第34-37页 |
| 4.4 市级税务部门绩效评估指标的权重设计 | 第37-42页 |
| 4.4.1 一级指标的权重设计 | 第37-38页 |
| 4.4.2 二级指标的权重设计 | 第38页 |
| 4.4.3 三级指标的权重设计 | 第38-42页 |
| 4.5 市级税务部门绩效评估体系基本框架 | 第42-44页 |
| 5 市级税务部门绩效评估实施和保障措施 | 第44-51页 |
| 5.1 市级税务部门绩效评估的实施 | 第44-48页 |
| 5.1.1 评估准备 | 第44-46页 |
| 5.1.2 现场评估 | 第46-47页 |
| 5.1.3 公布评估结果 | 第47页 |
| 5.1.4 反馈及跟踪改进 | 第47-48页 |
| 5.2 市级税务部门绩效评估的保障措施 | 第48-51页 |
| 5.2.1 树立正确理念 | 第48-49页 |
| 5.2.2 加强组织领导 | 第49页 |
| 5.2.3 加强交流沟通 | 第49-50页 |
| 5.2.4 强化培训监督 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |