| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-19页 |
| 1.2.1 电信运维服务管理体系综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 电信运维服务管理体系的演进 | 第14-17页 |
| 1.2.3 评估分析方法综述 | 第17-19页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第19页 |
| 1.4 论文框架结构 | 第19-21页 |
| 第二章 SG 移动网络运维服务管理体系现状分析 | 第21-32页 |
| 2.1 SG 网络运维服务管理体系结构 | 第21-24页 |
| 2.1.1 SG 移动网络管理中心架构介绍 | 第21-22页 |
| 2.1.2 SG 移动网络考核指标 | 第22-24页 |
| 2.2 SG 移动网络运维服务管理体系的机遇 | 第24-27页 |
| 2.2.1 SG 移动网络运维服务管理体系的发展 | 第24-25页 |
| 2.2.2 SG 移动网络运维服务管理体系的挑战 | 第25-27页 |
| 2.3 SG 移动公司网络运维服务管理体系现状分析 | 第27-31页 |
| 2.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 SG 移动网络运维服务管理综合评估体系构建 | 第32-50页 |
| 3.1 网络运维服务管理综合评估模型研究 | 第32-36页 |
| 3.1.1 网络运维服务管理体系框架模型 | 第32-34页 |
| 3.1.2 综合评价体系框架模型遵循的原则 | 第34-35页 |
| 3.1.3 构建综合评价体系的方法 | 第35-36页 |
| 3.2 SG 移动运维服务管理综合评价框架建立 | 第36-42页 |
| 3.2.1 因子分析法的应用 | 第36-38页 |
| 3.2.2 运维服务管理指标权重模型 | 第38-39页 |
| 3.2.3 运维服务管理指标权重计算 | 第39页 |
| 3.2.4 评价指标选定及量化 | 第39-41页 |
| 3.2.5 网络运维服务管理体系评价模型 | 第41-42页 |
| 3.2.6 评价等级定义 | 第42页 |
| 3.3 综合评价体系构建结果分析 | 第42-49页 |
| 3.3.1 因子分析过程与结果 | 第42-46页 |
| 3.3.2 评价指标体系框架 | 第46-47页 |
| 3.3.3 指标权重 | 第47-49页 |
| 3.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第四章 SG 移动网络运维服务管理综合评价 | 第50-56页 |
| 4.1 SG 移动网络运维环境概况 | 第50-52页 |
| 4.2 SG 移动运维服务管理质量评价 | 第52-53页 |
| 4.3 评价结果分析 | 第53-54页 |
| 4.4 评价结果建议 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 附录 1 SG 移动网络运维服务管理综合评价指标权重调查表 | 第60-61页 |
| 附录 2 SG 移动运维服务管理指标调研表 | 第61-63页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附件 | 第65页 |
