企业在线客服外包系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 课题研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 课题研究的目的及意义 | 第14-15页 |
| 1.4 论文的工作与组织结构 | 第15-16页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第16-19页 |
| 2.1 PHP 语言 | 第16页 |
| 2.2 Tomcat 服务器 | 第16-17页 |
| 2.3 MySQL 数据库 | 第17页 |
| 2.4 B/S 模式 | 第17-18页 |
| 2.5 本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第19-29页 |
| 3.1 业务需求概述 | 第19页 |
| 3.2 可行性分析 | 第19-20页 |
| 3.2.1 经济可行性 | 第19页 |
| 3.2.2 技术可行性 | 第19-20页 |
| 3.2.3 应用可行性 | 第20页 |
| 3.3 系统功能分析 | 第20-28页 |
| 3.3.1 后台管理 | 第22-26页 |
| 3.3.2 客服客户端 | 第26-28页 |
| 3.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 系统设计 | 第29-65页 |
| 4.1 技术方案概述 | 第29页 |
| 4.2 总体设计思路 | 第29-30页 |
| 4.2.1 总体设计原则 | 第29-30页 |
| 4.2.2 平台设计规划 | 第30页 |
| 4.3 总体业务架构 | 第30-33页 |
| 4.3.1 业务架构概述 | 第30-31页 |
| 4.3.2 业务模型设计原则 | 第31页 |
| 4.3.3 业务模型设计 | 第31-33页 |
| 4.4 总体技术架构 | 第33-37页 |
| 4.4.1 概述 | 第33-34页 |
| 4.4.2 数据层 | 第34页 |
| 4.4.3 功能层 | 第34-35页 |
| 4.4.4 应用层 | 第35-36页 |
| 4.4.5 技术实现方案 | 第36-37页 |
| 4.5 后台管理详细设计 | 第37-44页 |
| 4.5.1 注册登录设计 | 第37-38页 |
| 4.5.2 基本设置设计 | 第38页 |
| 4.5.3 高级设置设计 | 第38-40页 |
| 4.5.4 在线客服设计 | 第40页 |
| 4.5.5 洽谈日志设计 | 第40-41页 |
| 4.5.6 应答设置设计 | 第41-42页 |
| 4.5.7 常规用语设计 | 第42页 |
| 4.5.8 访问统计设计 | 第42-43页 |
| 4.5.9 网页客服设计 | 第43-44页 |
| 4.6 客服客户端详细设计 | 第44-47页 |
| 4.6.1 登录窗口设计 | 第44页 |
| 4.6.2 好友列表设计 | 第44-45页 |
| 4.6.3 功能菜单设计 | 第45-46页 |
| 4.6.4 会话窗口设计 | 第46-47页 |
| 4.7 WebService 服务设计 | 第47-48页 |
| 4.7.1 WebService 技术封装 | 第47页 |
| 4.7.2 webservice 开发 | 第47-48页 |
| 4.8 日志记录设计 | 第48-52页 |
| 4.8.1 定义 Spring AOP | 第48-49页 |
| 4.8.2 定义日志拦截类 | 第49-51页 |
| 4.8.3 配置 Log4j 组件 | 第51-52页 |
| 4.9 数据库设计 | 第52-64页 |
| 4.9.1 数据概念模型设计 | 第52-55页 |
| 4.9.2 数据字典设计 | 第55-64页 |
| 4.10 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 系统实现 | 第65-77页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第65-66页 |
| 5.1.1 软件开发环境 | 第65页 |
| 5.1.2 硬件系统设计参考 | 第65-66页 |
| 5.2 系统功能实现 | 第66-74页 |
| 5.2.1 后台管理 | 第66-72页 |
| 5.2.2 客服客户端 | 第72-74页 |
| 5.3 系统测试 | 第74-76页 |
| 5.3.1 测试目的 | 第74页 |
| 5.3.2 测试策略 | 第74-76页 |
| 5.4 本章小结 | 第76-77页 |
| 第六章 总结与展望 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
