移动梦网SP客服自服务系统
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 系统开发背景 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究技术开发状况 | 第10-11页 |
| 1.3 解决的主要问题 | 第11页 |
| 1.4 本文的主要工作 | 第11-12页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第12-13页 |
| 第2章 需求分析 | 第13-23页 |
| 2.1 系统概述 | 第13页 |
| 2.2 系统目标 | 第13-14页 |
| 2.3 系统功能性需求 | 第14-21页 |
| 2.3.1 公共信息 | 第14-16页 |
| 2.3.2 私有信息 | 第16-18页 |
| 2.3.3 投诉处理 | 第18-21页 |
| 2.4 系统非功能性需求 | 第21-23页 |
| 第3章 系统架构设计 | 第23-33页 |
| 3.1 系统设计目标和原则 | 第23-24页 |
| 3.2 系统技术架构设计 | 第24-33页 |
| 3.2.1 关键技术 | 第24-27页 |
| 3.2.2 软件体系架构设计 | 第27页 |
| 3.2.3 体系网络架构设计 | 第27-28页 |
| 3.2.4 系统数据库设计 | 第28-30页 |
| 3.2.5 系统安全体系框架 | 第30-31页 |
| 3.2.6 日志系统框架 | 第31-33页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第33-43页 |
| 4.1 模块详细设计 | 第33-39页 |
| 4.2 数据库详细设计 | 第39-40页 |
| 4.3 维护管理 | 第40-43页 |
| 4.3.1 维护管理的对象 | 第40-41页 |
| 4.3.2 数据备份 | 第41页 |
| 4.3.3 异常处理 | 第41-43页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第43-60页 |
| 5.1 系统实现 | 第43-54页 |
| 5.1.1 公共信息 | 第43-45页 |
| 5.1.2 私有信息 | 第45-47页 |
| 5.1.3 投诉处理 | 第47-53页 |
| 5.1.4 数据库的实现 | 第53-54页 |
| 5.2 系统测试 | 第54-60页 |
| 5.2.1 系统测试的环境与方案 | 第54-55页 |
| 5.2.2 系统测试方法与步骤 | 第55-58页 |
| 5.2.3 系统测试结果与结论 | 第58-60页 |
| 第6章 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第63页 |
