| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-13页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.文献综述与理论基础 | 第14-17页 |
| 第二章 乘用车售后市场现状及环境分析 | 第17-33页 |
| 2.1 乘用车售后市场发展历程 | 第17-18页 |
| 2.2 一汽-大众售后市场内部环境分析 | 第18-24页 |
| 2.3 一汽-大众售后市场外部环境分析 | 第24-33页 |
| 第三章 一汽-大众售后服务品牌化战略与方案制定 | 第33-42页 |
| 3.1 售后服务品牌化战略 | 第33-35页 |
| 3.2 售后服务品牌化方案制定 | 第35-40页 |
| 3.3 品牌元素与次级品牌杠杆 | 第40-42页 |
| 第四章 一汽-大众售后服务品牌化战略方案实施与评估 | 第42-47页 |
| 4.1 品牌化战略的营销与传播 | 第42-44页 |
| 4.2 品牌化战略的绩效评估 | 第44-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |