TH电力设备公司营销中心业务流程改进研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究内容、方法及思路 | 第14-17页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.2.3 研究思路 | 第15-17页 |
| 第2章 业务流程改进概述 | 第17-27页 |
| 2.1 业务流程改进的概述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 业务流程的定义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 业务流程改进的提出 | 第18-19页 |
| 2.1.3 业务流程改进的内涵 | 第19页 |
| 2.1.4 业务流程改进的目标 | 第19-20页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第20-23页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第20-22页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第22-23页 |
| 2.3 业务流程改进的步骤、方法和工具 | 第23-27页 |
| 2.3.1 业务流程改进的步骤 | 第23-24页 |
| 2.3.2 业务流程改进的方法 | 第24-27页 |
| 第3章 T公司营销中心现有业务流程分析 | 第27-38页 |
| 3.1 公司概况 | 第27-30页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第27-29页 |
| 3.1.2 行业特点 | 第29-30页 |
| 3.1.3 战略分析 | 第30页 |
| 3.2 业务流程现状及问题分析 | 第30-35页 |
| 3.2.1 业务流程现状 | 第30-31页 |
| 3.2.2 营销中心业务流程 | 第31-34页 |
| 3.2.3 业务流程存在问题 | 第34-35页 |
| 3.3 存在问题的原因分析 | 第35-36页 |
| 3.4 实施业务流程改进的必要性 | 第36-38页 |
| 第4章 TH公司营销中心业务流程改进方案设计 | 第38-49页 |
| 4.1 营销中心业务流程改进思路与方法 | 第38-40页 |
| 4.1.1 营销中心业务流程改进思路 | 第38页 |
| 4.1.2 营销中心业务流程改进方法 | 第38-40页 |
| 4.2 营销中心业务流程改进的目标 | 第40-41页 |
| 4.3 营销中心业务流程具体改进方案设计 | 第41-49页 |
| 4.3.1 营销中心市场服务部业务流程改进方案 | 第41-43页 |
| 4.3.2 营销中心商务技术部业务流程改进方案 | 第43-46页 |
| 4.3.3 营销中心销售部门业务流程改进方案 | 第46-49页 |
| 第5章 TH公司营销中心业务流程改进实施与评价 | 第49-55页 |
| 5.1 流程改进准备和实施 | 第49-51页 |
| 5.1.1 前期准备 | 第49-50页 |
| 5.1.2 项目实施 | 第50-51页 |
| 5.1.3 保障措施 | 第51页 |
| 5.2 改进效果评价 | 第51-55页 |
| 5.2.1 流程效率提升评价 | 第52页 |
| 5.2.2 流程质量改善评价 | 第52页 |
| 5.2.3 客户满意度评价 | 第52-53页 |
| 5.2.4 效益水平评价 | 第53-54页 |
| 5.2.5 对组织的影响评价 | 第54-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 总结 | 第55-56页 |
| 6.2 展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
